Offres d'emploi › Pays de la Loire › Mans
Chargé de communication et d'amélioration du selfcare utilisateur - Freelance (H/F)
Collective.workPubliée il y a 11 h
- Entreprise
- Collective.work
- Lieu
- Mans 72000
- Contrat
- Profession libérale
- Expérience
- Débutant accepté
- Secteur
- Puériculteur / Puéricultrice
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Description du poste
Taux journalier (TJM): 400/420
CONTEXTE DE LA MISSION
Au sein d'une équipe dédiée aux services de communication et d'accompagnement des utilisateurs, le consultant contribuera à améliorer leur expérience et leur autonomie dans l'utilisation des outils informatiques.
La mission couvrira la création de supports pédagogiques, l'animation de communications auprès des utilisateurs et l'amélioration continue des dispositifs de selfcare, dont un chatbot interne.
PRESTATIONS ATTENDUES
Le consultant sera chargé de :
*
Concevoir des contenus adaptés aux besoins des utilisateurs : guides, tutoriels, vidéos et communications ;
*
Promouvoir les outils de selfcare, accompagner leur adoption et animer des webinaires pédagogiques ;
*
Mettre en place des enquêtes de satisfaction, de leur conception à l'analyse et à la restitution des résultats ;
*
Analyser les interactions avec le chatbot afin de repérer les questions non comprises, les irritants et les axes d'amélioration ;
*
Enrichir les contenus et connaissances utilisés par le chatbot pour améliorer la pertinence des réponses, le taux de résolution et la satisfaction ;
*
Exploiter les retours utilisateurs et les données d'usage pour identifier les besoins d'évolution du dispositif de selfcare ;
*
Coordonner les actions d'amélioration avec les équipes techniques et projets.
Il s'agit d'une mission au Mans à hauteur de 3 jours / semaine.
*
Chargé de communication digitale ou consultant en accompagnement des utilisateurs, avec une expérience en création de contenus pédagogiques ;
*
À l'aise pour concevoir et animer des webinaires, ateliers ou communications favorisant l'adoption des outils ;
*
Capable d'analyser des enquêtes et des données d'usage pour proposer des améliorations concrètes ;
*
Très bonne maîtrise d'Excel et du Pack Office, avec une pratique de la suite Adobe, notamment InDesign, Photoshop et Premiere Pro ;
*
Bon relationnel et capacité à travailler en équipe ; la connaissance d'ITIL et des processus de gestion des incidents, problèmes, changements et connaissances est appréciée.
CONTEXTE DE LA MISSION
Au sein d'une équipe dédiée aux services de communication et d'accompagnement des utilisateurs, le consultant contribuera à améliorer leur expérience et leur autonomie dans l'utilisation des outils informatiques.
La mission couvrira la création de supports pédagogiques, l'animation de communications auprès des utilisateurs et l'amélioration continue des dispositifs de selfcare, dont un chatbot interne.
PRESTATIONS ATTENDUES
Le consultant sera chargé de :
*
Concevoir des contenus adaptés aux besoins des utilisateurs : guides, tutoriels, vidéos et communications ;
*
Promouvoir les outils de selfcare, accompagner leur adoption et animer des webinaires pédagogiques ;
*
Mettre en place des enquêtes de satisfaction, de leur conception à l'analyse et à la restitution des résultats ;
*
Analyser les interactions avec le chatbot afin de repérer les questions non comprises, les irritants et les axes d'amélioration ;
*
Enrichir les contenus et connaissances utilisés par le chatbot pour améliorer la pertinence des réponses, le taux de résolution et la satisfaction ;
*
Exploiter les retours utilisateurs et les données d'usage pour identifier les besoins d'évolution du dispositif de selfcare ;
*
Coordonner les actions d'amélioration avec les équipes techniques et projets.
Il s'agit d'une mission au Mans à hauteur de 3 jours / semaine.
*
Chargé de communication digitale ou consultant en accompagnement des utilisateurs, avec une expérience en création de contenus pédagogiques ;
*
À l'aise pour concevoir et animer des webinaires, ateliers ou communications favorisant l'adoption des outils ;
*
Capable d'analyser des enquêtes et des données d'usage pour proposer des améliorations concrètes ;
*
Très bonne maîtrise d'Excel et du Pack Office, avec une pratique de la suite Adobe, notamment InDesign, Photoshop et Premiere Pro ;
*
Bon relationnel et capacité à travailler en équipe ; la connaissance d'ITIL et des processus de gestion des incidents, problèmes, changements et connaissances est appréciée.
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Source : France Travail. Publiée le 21 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 10 h.
Décodeur de l'annonce
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| Contrat | Profession libérale Source : champ « contrat » et texte |
|---|---|
| Lieu | Mans 72000 Source : champ « lieu » |
| Expérience | Débutant accepté Source : champ « expérience » |
| Salaire | Non précisé dans l'annonce |
| Horaires et jours travaillés | Non précisé dans l'annonce |
| Télétravail | Non précisé dans l'annonce |
| Date de prise de poste | Non précisé dans l'annonce |
Ce qui est seulement souhaité
- « Bon relationnel et capacité à travailler en équipe ; la connaissance d'ITIL et des processus de gestion des incidents, problèmes, changements et connaissances est appréciée. »
Questions à poser au recruteur
- Quel est le salaire brut mensuel proposé (et les primes éventuelles) ?
- Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
- À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
- Le télétravail est-il possible, et combien de jours ?
- Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?
Vocabulaire de l'annonce (1)
- Pack Office
- Logiciels Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
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