Chargé de clientèle commerciale Grands Comptes (H/F)

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur
les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation
client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Missions :

Pérenniser et développer les ventes des services et produits, au
sein de l'équipe service clients, en veillant à la rentabilité de
chaque client.

Pérenniser et développer l'utilisation des solutions e-commerce
auprès de chaque client.

Collaborer conjointement, avec les commerciaux terrain, à la
satisfaction des clients, par l'accueil, l'information, le conseil et
le traitement des demandes.

RESPONSABILITÉS :

- Préparer et participer aux réunions / entretiens avec les clients
grands comptes internationaux, les fournisseurs internationaux et
l'équipe internationale

En appui du commercial grands comptes, négocier et valider des
conditions de collaboration avec le grand compte, préparer des
dossiers de tarification, préparer et négocier autour des dossiers
de réclamations et/ou des dossiers de recouvrement. Participer au
comité crédit le cas échéant.

- Gérer le parcours commercial des clients, de la création du compte
jusqu'au service après-vente, dans le respect de la politique
commerciale de l'entreprise. Ceci comprend la création et suivi des
devis, le traitement et suivi des commandes, l'établissement de notes
de crédit et de notes de débit, etc.

- Structurer l'échange commercial avec les clients, que ce soit en
appel entrant ou en appel sortant, de la découverte des besoins,
jusqu'à la présentation des produits, des services, des nouveautés,
des promotions et de les noter dans le CRM

- Traiter les litiges dans le CRM, en collaboration avec les services
crédit, logistique et y apporter une solution .

-appétence commercial.

Profil :
Formation & Expérience :
- BAC+2 Commerce - Expérience requise d'au moins 3/4 ans minimum dans
un même type de poste

COMPÉTENCES SYSTÈMES IT/DIGITAL/LINGUISTIQUE :

- Anglais courant impératif, communication orale et écrite courante

-Maîtrise des outils informatiques (bureautique, Pack Office
Microsoft) et outils de téléphonie

-Excel: niveau confirmé. Etre capable de gérer et/ou de créer des
dossiers de données complexes sous forme de base de données, de
tableaux croisés dynamiques, nécessitant le cas échéant
l'insertion de formules élaborées (recherche V, etc)

-Maîtrise des systèmes type CRM (Salesforce idéalement), ERP (SAP
idéalement)

COMPÉTENCES MÉTIER :
Compétences commerciales et relations clients

- Capacité à traiter efficacement des appels entrants et sortants

- Capacité à négocier avec les clients (application de la politique
tarifaire de l'entreprise)

- Capacité à comprendre les actions digitales de l'entreprise et
participer à leur promotion auprès des clients

- Capacité d'organiser son temps de travail et prioriser ses tâches
dans les délais impartis

- Capacité à coordonner les demandes clients avec les différents
services (logistique, crédits, etc.)