Business Analyst CRM Salesforce (H/F)

Description du poste :

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une société industrielle 4.0 présent dans un environnement international et multiculturel (regroupant 32 nationalités) basé sur un site boisé de 12 hectares.

Au sein du département IT, vous réinventerez les processus au cœur des activités Sales, Customer Success et Services. Dans le cadre de grands programmes d'évolution du CRM Salesforce (GTM pour la vente/souscription et CLM pour le cycle de vie des contrats), vous jouerez un rôle charnière entre les métiers et les équipes techniques.

Vos missions si vous les acceptez Analyser les processus existants, recueillir les besoins et challenger les demandes afin de clarifier la valeur attendue Formaliser les besoins en Epics, User Stories, processus cibles, règles de gestion, critères d'acceptation et spécifications fonctionnelles et techniques Concevoir des solutions cohérentes avec le modèle de données Salesforce, l'architecture applicative, les exigences de sécurité et les contraintes d'intégration Réaliser les analyses d'impact, identifier les dépendances et proposer des solutions pragmatiques, maintenables et évolutives Concevoir les solutions fonctionnelles, rédiger les spécifications et accompagner leur mise en œuvre dans Salesforce et les solutions associées Structurer et prioriser le backlog d'évolutions et de corrections avec les parties prenantes métiers et IT Préparer les cas de test, coordonner les tests fonctionnels et contribuer à la recette de bout en bout Assurer le support applicatif de niveau 2, analyser les incidents et coordonner leur résolution Contribuer au cadrage des évolutions, à la préparation des déploiements et au suivi des risques, des délais et du niveau de préparation Produire une documentation claire et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux processus et fonctionnalités.

Description du profil :

Et vous Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+5 ou équivalent, idéalement en systèmes d'information ou informatique de gestion Vous justifiez d'une expérience significative comme Business Analyst, Technical Business Analyst, Consultant Salesforce ou Administrateur Salesforce Vous maîtrisez l'administration Salesforce (Sales Cloud et/ou Service Cloud, Salesforce Flow) ainsi que la gestion de backlog sur Jira Vous comprenez les modèles de données, les règles de sécurité, les interfaces et les flux d'intégration Salesforce Vous connaissez les processus métiers liés à la vente, la configuration d'offres, la souscription ou la gestion de contrats Vous avez un sens du service développé, un excellent relationnel, de la rigueur et du pragmatisme Vous maîtrisez l'anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, pour évoluer dans un contexte international.