ASSISTANT (H/F) DIRECTION DES USAGERS / REFERENT AIS (ACCES AUX INFORMATIONS DE SANTE)

MISSIONS PRINCIPALES
1/ Gestion et amélioration des demandes d'accès aux informations de santé :
- Réception, analyse et traitement des demandes d’accès au dossier médical conformément au Code de la santé publique
- Gestion de la BAL « dossier médical »
- Vérification de la conformité des demandes (identité, pièces justificatives, droits des ayants droit, mandataires, etc.)
- Coordination avec les services producteurs (archives, secrétariats médicaux, DIM) pour la transmission de la demande de dossier médical

- Suivi des demandes complexes ou nécessitant une médiation interne
- Suivi et relance des services de soins ayant des demandes de dossiers médicaux en attente
- Tenue d’un tableau de bord : volumes, délais, motifs des demandes, qualité des réponses
- Participation au rapport d’activité de la CDU dans son domaine d’activité
- Suivi de la facturation des demandes de dossiers médicaux transmises avec la direction des Finances
2/ Préparation et suivi de la Commission des Usagers (CDU) :
- Organisation logistique et administrative des réunions CDU (convocations, ordres du jour, documents préparatoires, dossier d’instance, préparation de la salle)
- Collecte et compilation des données nécessaires : plaintes, réclamations, évènements indésirables, indicateurs de satisfaction, médiations
- Rédaction du procès-verbal de chaque séance
- Participation à l’élaboration du rapport annuel de la CDU
- Interface entre les membres de la CDU, les représentants des usagers et les directions internes
3/ Gestion des plaintes, réclamations et médiations :
- Accueil des usagers (téléphone, écrit, présentiel) dans une posture d’écoute et de respect
- Enregistrement des plaintes et réclamations dans l’outil institutionnel
- Collecte des éléments de réponse de la part des services
- Accusé de réception aux réclamations
4/ Contribution à l’amélioration continue de la qualité :
- Participation aux groupes de travail transversaux liés aux droits des usagers, à la communication ou à la qualité de la prise en charge
- Suivi et analyse des indicateurs liés aux droits des usagers

Profil recherché :
Compétences requises :
- Maîtrise des outils bureautiques
- Capacités rédactionnelles (courriers, rapports, PV)
- Gestion administrative rigoureuse (procédures, traçabilité, délais)
- Sens de l’écoute et de la médiation, posture bienveillante
- Diplomatie, neutralité, gestion des situations émotionnellement sensibles
- Capacités de communication orale et écrite
- Travail en transversalité avec les équipes médicales, paramédicales et administratives

Qualités requises :
- Travail en équipe
- Discrétion professionnelle, respect de la confidentialité
- Maitrise de soi, gestion du stress
- Organisation, méthodologie, autonomie
- Réactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Sens du service public et des droits des usagers

L'employeur :
VOUS SOUHAITEZ REJOINDRE UN ACTEUR HOSPITALIER MAJEUR DANS LA PRISE EN CHARGE EN PSYCHIATRIE ET NEUROSCIENCES ?
Le Groupe Hospitalier Universitaire Paris psychiatrie & neurosciences est né le 1er janvier 2019 des rapprochements des hôpitaux Sainte-Anne, Maison Blanche et Perray-Vaucluse. Leader dans le soin, l’enseignement et la recherche portant sur les maladies mentales et le système nerveux, le GHU Paris emploie 5600 hospitaliers répartis dans 100 sites parisiens, ainsi que des unités à dimension médico-sociale dans le 91 et le 93.

Le GHU Paris assure la prise en charge de proximité, de recours et de spécialité des Parisiens dans toutes les disciplines associées à la santé mentale et au cerveau au sein de 170 structures réparties dans la capitale. 2 ‘ chrono pour connaître le GHU Paris en images animées
Rejoindre le GHU Paris, c’est intégrer une communauté hospitalière engagée qui prend soin des professionnels qui prennent soin des patients. #jechoisisleGhuParis
www.ghu-paris.fr / LinkedIn Ghu Paris / Instagram @ghu_paris
Siège : Site Sainte-Anne, 1 rue Cabanis 75014 Paris
Le GHU Paris s’engage pour une politique inclusive, tous les postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
Le GHU Paris est signataire de la Charte pour la santé mentale au travail
Descriptif du service
DESCRIPTION DE LA DIRECTION
La Direction des Usagers, de la qualité et gestion des risques est composée de :
Directeur
Praticiens hospitaliers
Ingénieurs qualité et gestion des risques
Assistants qualité GDR
Assistante de direction
Responsable de la Maison des Usagers
Chargés des relations avec les usagers
Médiateur Santé Pair
Responsable du vestiaire solidaire
Aumôniers
POSITION DANS L’ORGANIGRAMME
Rattachement hiérarchique :
Directeur des Usagers / Directeur Qualité – Droits des Usagers
Responsable des relations avec les usagers
Chargés des relations avec les usagers
Relations fonctionnelles :
Services cliniques et médico-techniques
Service des Archives médicales
DIM
Secrétariats médicaux
Président et membres de la Commission des Usagers (CDU)