Agent local / Agente locale de médiation sociale

Recrutement dans le cadre d'un dispositif contat Adulte-relais :
Eligibilité requise :
- Avoir plus de 26 ans,
- Résider dans un quartier prioritaire,

Accueillir et faciliter l'accès aux services :
- Accueillir les habitants, écouter leurs demandes et informer sur les services et dispositifs locaux.
- Orienter vers les interlocuteurs compétents et faciliter la prise de contact.
- Apporter une aide de premier niveau aux démarches administratives et numériques simples : comprendre un courrier, repérer les pièces demandées ou préparer un rendez-vous.
- Accompagner physiquement un habitant vers un service lorsque cela est prévu avec la responsable et nécessaire.
- Transmettre les situations complexes aux services spécialisés ou à la responsable, dans le respect de la confidentialité.

Assurer une présence et une médiation de proximité :
- Aller à la rencontre des habitants sur le périmètre défini et favoriser le dialogue.
- Prévenir et contribuer à désamorcer les tensions simples par l'écoute et une posture neutre.
- Identifier les besoins, les difficultés et les situations inhabituelles ; alerter la responsable lorsque nécessaire.
- Faciliter les échanges entre les habitants et les structures du territoire.

Mobiliser les habitants et participer aux actions collectives :
- Informer les habitants des activités et encourager leur participation, notamment les personnes éloignées des actions collectives.
- Participer à la préparation et à la réalisation des ateliers, rencontres et événements définis par la direction, avec l'appui de la chargée de projet.
- Favoriser les échanges, l'entraide et les activités proposées par et pour les habitants.
- Recueillir les idées des habitants et les transmettre pour examen.
- Selon les responsabilités confiées, proposer et préparer de petites actions ponctuelles, telles qu'une animation Octobre rose, dont les objectifs, les moyens et les partenariats sont validés par la direction.

Suivre son activité et travailler en équipe :
- Renseigner les outils de suivi des interventions et de participation aux actions.
- Participer aux réunions de préparation et aux bilans ; transmettre les observations et les difficultés rencontrées.
- Travailler avec les salariés, bénévoles et partenaires dans le cadre des actions confiées.

Autonomie et responsabilités :
À la prise de poste, les activités sont réalisées à partir de consignes précises, sur un périmètre défini, avec un accompagnement régulier. L'autonomie dans les activités courantes et la préparation d'actions ponctuelles peut progresser selon les compétences mobilisées et les responsabilités confiées.

La coordination générale des projets, les engagements auprès des partenaires, les décisions budgétaires et la gestion du personnel restent assurés par la direction. Le poste ne comporte pas de responsabilité hiérarchique.
L'agent ou l'agente respecte les consignes de sécurité, la neutralité, la confidentialité et les limites de son intervention. Les situations complexes ou à risque sont signalées et orientées vers les interlocuteurs adaptés.

Compétences et qualités attendues :
Écoute, dialogue, sens du contact et posture professionnelle ; capacité à informer et orienter ; adaptation aux publics ; travail en équipe ; rigueur dans le suivi et capacité à rendre compte. Utilisation des outils bureautiques et numériques courants. Connaissance du territoire souhaitée ; permis B souhaité pour les déplacements.

Poste accessible sans qualification spécifique. L'accompagnement à la prise de poste et la formation permettent d'acquérir et de consolider les pratiques de médiation de proximité.