Agent d'information et de vente CRC - Temps partiel 40% F/H

Agent d'information et de vente CRC - Temps partiel 40% F/H

Marketing

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole Mobilités est une entreprise à mission pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 3012 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, c'est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe.

Sous la responsabilité du Responsable du service CRC, l'agent d'informations et de ventes - Niveau 1 renseigne la clientèle et promeut l'offre du réseau et sa variation en temps réel, en apportant une réponse juste et adaptée dans une démarche de qualité de service.

Il identifie les attentes et besoins de la clientèle en matière de transport et propose des solutions de transport adaptées.

MISSIONS PRINCIPALES

MISSIONS OPERATIONNELLES METIER

- Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone ou par écrit (mail, chat ou courrier) selon sa demande de déplacement (mode de transport, itinéraires, proposition tarification, déviation, et/ou perturbations en cours, objets trouvés...).

- Conseiller la clientèle dans la gestion de leur abonnement (résiliation, renouvellement, demande d'attestation, duplicata etc..) et apporter un premier niveau de solution. Assurer un suivi de la relation client avec les autres services à l'aide de l'outil de Relation Clients 360.

- Transmettre tout dysfonctionnement et/ou remontée clientèle constatée au service concerné : propreté, dysfonctionnement DTT, carte bleue coincée, informations dégradées etc...

- Prendre en charge les demandes de déplacement Mobibus et TAD. Gérer les demandes d'annulation et/ ou d'absences des clients, renseigner sur l'offre de transport en proposant la solution horaire possible la plus adaptée à la demande du client.

- Gérer les réclamations de la clientèle en apportant une réponse orale adaptée ou en notifiant la nature sur le logiciel des réclamations pour transmission au service dédié.

- Remonter les réactions clients signifiantes ou tout dysfonctionnement auprès du responsable hiérarchique direct.

- Transmettre tout dysfonctionnement et/ ou remontée clientèle au service concerné : propreté, dysfonctionnement DTT, informations erronées ou dégradées etc...).

- Prendre en charge les appels du standard et relayer au bon service.

- Gestion des NPAI (retours de cartes).

- Mettre à jour des fiches horaires, notes de services, plan réseau en fonction des informations transmises par le responsable hiérarchique direct (mises à jour des supports, lignes déviation, contact portes vues...).

MISSION LEAN MANAGEMENT

Participer à l'amélioration continue du service

Etre force de proposition sur l'amélioration des procédures du service

Être force de proposition sur l'amélioration des résultats de production de maintenance

Contribuer à la culture d'innovation en étant force de proposition.

MISSION RSE

Participer et contribuer aux engagements RSE

Être acteur de notre démarche environnementale et énergétique

Connaitre et maitriser son impact sur l'environnement par le respect des consignes et procédures en place

Connaitre et maitriser la performance énergétique des équipements maintenus par la bonne réalisation des actions de maintenance

Être acteur et responsable de sa sécurité et de celle de ses collègues

Respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur dont notamment celles applicables sur le site de travail en matière d'incendie et d'évacuation et lors de l'utilisation des outillages et équipements.

Votre profil :

Formation de niveau minimum Bac à Bac + 2 de type commercial, accueil et vente, tourisme

Fort sens commercial et forte notion de service public, bonne aisance relationnelle, patience, écoute, diplomatie, constance dans la relation, discipline de travail, autonomie, rigueur, ponctualité et disponibilité.

Connaissance du réseau et de ses produits, connaissance de l'agglomération bordelaise.

Maîtrise indispensable des outils informatiques bureautiques (word, excel, messagerie électronique, internet, ...) et des logiciels spécifiques métiers.

Une bonne aisance en anglais serait un plus

Ce que nous proposons :

Contrat : CDI à temps partiel 40%

Statut : Employé, coefficient 185

Rémunération : Salaire de base brut mensuel 844,86 € évolutif selon l'ancienneté conventionnelle. 13e mois et prime vacances (2 262 € bruts).

Organisation du travail : Deux postes sont à pourvoir : l'un avec une activité les samedis et lundis, et l'...