Emploi directeur d'agence services à la personne : 38 offres

En quoi consiste le métier

Le Directeur d'agence services à la personne est responsable de la gestion globale d'une agence proposant des prestations de services à domicile. Son rôle est de développer l'activité, d'assurer la qualité des services et de manager son équipe.

Ses missions principales incluent :

• Le développement commercial : prospection, acquisition de nouveaux clients, gestion du portefeuille clients.
• Le management d'équipe : recrutement, formation, animation et évaluation du personnel (auxiliaires de vie, aides-ménagères, etc.).
• La gestion opérationnelle : planification des interventions, allocation des ressources, suivi de la satisfaction client.
• La gestion administrative et financière : établissement des budgets, suivi des indicateurs de performance, respect de la législation en vigueur.
• Le maintien de la qualité des services : mise en place de protocoles, contrôle qualité, gestion des réclamations.
• La veille réglementaire et concurrentielle.

Compétences et qualités recherchées

Pour exceller en tant que Directeur d'agence services à la personne, plusieurs compétences et qualités sont essentielles :

• Compétences techniques :
  • Connaissance approfondie du secteur des services à la personne et de ses réglementations.
  • Maîtrise des techniques de management d'équipe.
  • Compétences commerciales et de négociation.
  • Capacité à gérer un budget et des indicateurs de performance.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion spécifiques.
• Qualités personnelles :
  • Sens de l'écoute et empathie, essentiel pour les clients et le personnel.
  • Leadership et capacité à motiver une équipe.
  • Rigueur et sens de l'organisation.
  • Réactivité et capacité à gérer les urgences.
  • Autonomie et proactivité.
  • Excellentes capacités relationnelles et de communication.
  • Sens des responsabilités et éthique professionnelle.

Formation et diplômes pour devenir Directeur d'agence services à la personne

Plusieurs parcours de formation peuvent mener à ce poste, souvent complétés par une expérience professionnelle significative :

• Niveau Bac +2 :
  • BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S)
  • BUT Carrières sociales, parcours Gestion urbaine, développement social et santé
• Niveau Bac +3 :
  • Licences professionnelles orientées vers le management des organisations de l'économie sociale et solidaire, ou vers les services à la personne.
  • Diplôme d'État d'ingénierie sociale (DEIS)
  • Titres professionnels de niveau 6 (équivalent Licence) axés sur le management d'entreprise ou la gestion des structures médico-sociales.
• Niveau Bac +5 :
  • Masters en management des organisations sanitaires et sociales.
  • Diplômes d'écoles de commerce avec une spécialisation en gestion des services ou management.

L'alternance est une voie privilégiée pour acquérir de l'expérience professionnelle tout en se formant.

Conditions de travail

Le Directeur d'agence services à la personne travaille principalement dans un bureau au sein de l'agence. Son rôle implique des déplacements fréquents chez les clients, pour des rendez-vous commerciaux ou des suivis qualité, ainsi que pour rencontrer le personnel sur les lieux d'intervention.

• Horaires : Les horaires sont souvent réguliers, mais peuvent être étendus en fonction de l'activité, des urgences ou des besoins des clients. Une certaine disponibilité est requise.
• Environnement : L'environnement est dynamique, combinant des tâches administratives, managériales et commerciales. Il est en contact permanent avec des publics variés (clients, familles, intervenants, partenaires).
• Contraintes : La gestion des imprévus (absences du personnel, urgences client), la pression des objectifs commerciaux et la nécessité de veiller au bien-être des bénéficiaires et des salariés peuvent être des sources de stress. Le respect strict des réglementations est une contrainte constante.

Évolution de carrière

Après plusieurs années d'expérience réussie, un Directeur d'agence services à la personne peut envisager diverses évolutions :

• Prendre la direction d'un regroupement d'agences ou d'un secteur géographique plus large.
• Évoluer vers des postes de direction régionale ou nationale au sein d'un groupe.
• Occuper des fonctions au siège social, comme responsable du développement, de la qualité ou des ressources humaines.
• Créer ou reprendre sa propre structure de services à la personne.
• Se spécialiser dans un type de service spécifique (handicap, dépendance, enfance).