Université Lyon 1 - Agent d'accueil (H/F)

Sous l'autorité du Directeur Adjoint de l'IUT Lyon 1 du site de Villeurbanne Doua, l'agent a pour mission l'accueil physique et téléphonique du site DOUA de l'IUT.
Accueil physique: réception des livraisons, gestion du service courrier (réception et envoi), orientation des usagers, réponse aux sollicitations des usagers et personnels.
Accueil téléphonique: dispatch des appels, permanence téléphonique.
L’activité s’exerce sur 5 jours sur l’ensemble du site de Villeurbanne Doua dans et/ou hors des bâtiments.

Activités principales :
Gérer le standard téléphonique : répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques
Recevoir, renseigner et orienter les personnels extérieurs et usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
Gérer le SSI (Système de Sécurité Incendie) en coordination avec le PC sécurité de l'Université Lyon 1.
Gérer les badges et clés pour les personnels, vacataires et visiteurs.
Gérer les courriers et petits colis du site (collecte/distribution).
Tâches administratives (classement, saisie informatique).
Faire appliquer et appliquer les consignes données.
Logiciels ou matériels spécifiques utilisés : Logiciel téléphonique, Pack Office, logiciels métier

Profil recherché :
Compétences attendues :
Avoir des connaissances dans les techniques d'accueil téléphonique.
Savoir s'exprimer avec clarté (langue française).
Savoir gérer les situations conflictuelles.
Faire preuve de méthode et d'organisation, et de discernement dans les situations complexes.
Maitriser les outils informatiques.
Savoir reformuler les demandes.
Connaissances :

Idéalement les outils bureautiques
Savoir être :
Être avenant
Maitrise de soi
Avoir le goût du travail en équipe et du contact humain
Avoir des qualités relationnelles
Niveau d'expérience souhaité : entre 1 et 3 ans

L'employeur :
L’Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire (santé, sciences, ESPE, Polytech, IUT, ISFA…). Composée de 16 composantes et 47 unités mixtes de recherche (UMR), 15 unités de recherche (UR), 17 structures fédératives dont 5 unités d’appui à la recherche (UAR). Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de 46 700 étudiants/étudiantes et emploie 4 921 personnels titulaires et contractuels.
Le budget de l’université s’élève à 516 millions d’euros dont 362 millions au titre de la masse salariale. Elle dispose en outre de deux filiales de droit privé.

L’Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d’excellence et une recherche de pointe.
En tant qu’employeur responsable, l’Université Lyon 1 s’engage à favoriser la qualité de vie au travail, l’inclusion professionnelle et l’innovation individuelle et collective.
Descriptif du service
L'IUT Lyon 1 , composante de l'Université Claude Bernard Lyon 1 (UCBL) , recrute pour le site DOUA un personnel d'accueil. Ce poste est positionné géographiquement sur le site DOUA de l'IUT LYON 1.