Téléconseiller / Téléconseillère

GROUPE IGFPubliée il y a 1 jour

Alternance

Entreprise: Groupe Igf
Lieu: Paris 75012
Contrat: Contrat d'apprentissage
Durée du travail: 24 mois
Expérience: Diplôme visé : BTS, DEUST (Bac+2)
Secteur: Fabrication de machines pour le travail du caoutchouc ou des plastiques

Description du poste

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Compétences attendues :
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi

Compétences à acquérir :
- Qualité Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Droit, contentieux et négociation Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Relation client Adapter sa communication selon l'interlocuteur
- Relation client Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Relation client Identifier, traiter une demande client
- Relation client Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Relation client Répondre aux demandes d'information
- Développement commercial Développer un portefeuille clients et prospects
- Développement commercial Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Développement commercial Optimiser le temps de réponse aux clients
- Développement commercial Proposer des solutions adaptées à la demande du client
- Développement commercial Présenter et valoriser un produit ou un service
- Communication Créer une relation de confiance
- Communication Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Organisation Assurer la confidentialité des informations client
- Organisation Maintenir une veille informationnelle continue
- Organisation Respecter les procédures et les normes de qualité

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Source : La bonne alternance. Publiée le 8 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 17 h. Annonce au même intitulé, chez le même employeur et au même lieu publiée 2 fois depuis le 7 octobre 2026.

Décodeur de l'annonce

Lecture automatique du texte de l'annonce : chaque point cite le passage dont il provient. Vérifiez auprès du recruteur avant de vous engager.

Contrat	Contrat d'apprentissage Source : champ « contrat »
Horaires	24 mois Source : champ « durée du travail »
Lieu	Paris 75012 Source : champ « lieu »
Expérience	Diplôme visé : BTS, DEUST (Bac+2) Source : champ « expérience »
Salaire	Non précisé dans l'annonce
Horaires précis et jours travaillés	Non précisé dans l'annonce
Télétravail	Non précisé dans l'annonce
Date de prise de poste	Non précisé dans l'annonce

Ce que l'annonce présente comme exigé

« Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente. »

Questions à poser au recruteur

Quel est le salaire brut mensuel proposé (et les primes éventuelles) ?
Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?

Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).