Téléconseiller Relation Client (H/F)

Description du poste :

Le poste

Au sein de la Direction Relations Clients, vous accompagnez les assurés dans leurs démarches et contribuez à garantir une qualité de service optimale, par téléphone comme en accueil physique. L'activité est répartie à environ 70 % en relation téléphonique et 30 % en accueil physique et rendez-vous.

Véritable interlocuteur privilégié des usagers, vous apportez des réponses adaptées à leurs demandes tout en participant à la promotion de l'accès aux droits et aux soins.

Vos missions

Prendre en charge les demandes des assurés par téléphone, en accueil physique ou sur rendez-vous

Informer, conseiller et orienter les usagers dans leurs démarches

Apporter des réponses personnalisées dans le respect des procédures en vigueur

Collaborer avec les services spécialisés pour le traitement des demandes nécessitant une expertise technique

Identifier les situations pouvant entraîner un renoncement aux soins et accompagner les assurés vers les dispositifs adaptés

Contribuer à la qualité de service et à l'image de l'organisme

Conditions

Contrat intérim de 3 mois renouvelable 2,5 mois

Prise de poste le 09 novembre 2026

Contrat de 36 heures par semaine

Rémunération et avantages

Taux horaire : 13,24 € brut

Prime d'activité : 4 à 6 % selon l'activité exercée

Prime de 13ème mois : 1,10 € brut par heure travaillée

Tickets restaurant : 11,52 € avec prise en charge employeur à 60 Prise en charge de 75 % de l'abonnement aux transports en commun

Formation

Une formation de 3 semaines est prévue à Annecy avant la prise de fonction. Les frais de déplacement sont pris en charge.

Les + du poste

Mission porteuse de sens au service des assurés

Formation complète à l'intégration

Environnement de travail collaboratif

Acquisition de compétences solides en relation client et gestion administrative

Expérience valorisante au sein d'un acteur reconnu du service public

Vous aimez le contact humain, le conseil et l'accompagnement des usagers ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

Description du profil :

Profil recherché

Première expérience en relation client, téléconseil, accueil ou service aux usagers

Excellente aisance relationnelle et sens de l'écoute

Goût du service et satisfaction client

Maîtrise des outils informatiques

Curiosité, organisation et capacité d'apprentissage

Autonomie et esprit d'équipe

Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active