Téléconseiller(ère) relation client niveau 2

🎯 Votre mission : Faire la différence pour les apprenants du Cned
Au sein de l’Unité Opérationnelle Cned Collège, vous serez un maillon clé de la relation client, en assurant un accompagnement de qualité pour les inscrits et leurs familles. Votre rôle ? Transformer chaque demande en une solution claire et efficace, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus.
Vos défis au quotidien :
✅ Être la voix du Cned : Répondre aux questions des clients avec précision et bienveillance, en respectant les éléments de langage et les règles rédactionnelles de l’institution.

✅ Anticiper et résoudre : Analyser, prioriser et traiter les demandes, en collaborant avec les experts internes pour garantir une réponse rapide et adaptée.
✅ Innover dans la relation client : Identifier les récurrences dans les demandes et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience utilisateur.
✅ Garantir la qualité : Assurer la traçabilité des échanges et participer activement aux réunions d’équipe pour faire évoluer les pratiques.

Profil recherché :
🔍 Votre profil : Ce qui fera la différence
📌 Connaissances :
Vous avez connaissance des offres et formations du Cned (ou êtes prêt(e) à les découvrir).
Vous connaissez les techniques de gestion de la relation client et les outils bureautiques/collaboratifs.
📌 Compétences clés :
Organisation et planification : Savoir gérer votre temps et rendre compte de vos activités.
Communication : Très bonne expression écrite et orale, adaptée à des publics variés.
Analyse et synthèse : Capacité à traiter l’information et à la diffuser efficacement.
📌 Qualités humaines :

Empathie et écoute : Vous savez vous mettre à la place des clients pour répondre à leurs besoins.
Autonomie et réactivité : Vous agissez avec rigueur et efficacité, même dans un environnement en évolution.
Esprit d’équipe : Vous aimez collaborer et partager vos idées pour améliorer les processus.

L'employeur :
Favoriser l’accès de tous à l’éducation et à la formation
Opérateur public de l’enseignement à distance, le Cned assure pour le compte de l’État la continuité de la scolarité des élèves ne pouvant se rendre en classe pour diverses raisons : soins médicaux, situation de handicap, activités sportives ou artistiques, itinérance des parents en France.
Il est également aux côtés des adultes qui entament un parcours de formation. Le Cned remplit une mission de promotion sociale et contribue à l’accès à la formation continue des publics les plus fragiles socialement et économiquement (reprise d’études, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle).

Accompagner les politiques publiques d’enseignement
Depuis la mise en place du service public du numérique éducatif, l’établissement est sollicité pour mettre en œuvre des dispositifs d’accompagnement et d’enseignement à distance pour les établissements du présentiel. La demande est forte. Elle a débuté par la mise en place de services numériques d’accompagnement scolaire et se concentre désormais sur un appui opérationnel fort à la scolarisation en présence.
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