Offres d'emploi › Nouvelle-Aquitaine › Mérignac
Technicien support utilisateurs H/F
Sabena Technics recrute : Technicien support utilisateurs H/F à Mérignac (33), CDI. Offre publiée le 31 octobre 2026.
Sabena TechnicsPubliée il y a 4 jours
- Entreprise
- Sabena Technics
- Lieu
- Mérignac 33700
- Contrat
- CDI
- Expérience
- 5 An(s)
- Secteur
- Construction aéronautique et spatiale
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- Infirmier(ère) Conseil — Brive-la-Gaillarde-Sud-Ouest CDI
Description du poste
Mission
En tant que technicien.ne support utilisateurs, vous assurez la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d'y apporter une solution. Vous contribuez au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répondez aux demandes utilisateurs entrant dans votre domaine :
- Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes...)
- Gestion des accès (systèmes, applications, externes)
- Gestion des systèmes d'impressions
- Gestion des systèmes de téléphonie.
Vous avez la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information du groupe ou des clients tout en faisant respecter la politique de sécurité.
Tâches
Opérations :
- Assurer la prise en compte des demandes et incidents. Prendre en compte les appels / tickets et les qualifier
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transférer si nécessaire aux personnes compétentes
- Traiter les demandes de son domaine
- Effectuer le suivi de ses demandes et incidents.
- Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d'impression, téléphones, projecteurs...)
- Gérer les outils de déploiement des postes
- Configurer des endpoints (clients légers, postes de travail...)
- Installer physique des postes
- Installer des périphériques (imprimantes, douchettes...)
- Assurer le brassage réseau
- Installer des applications supplémentaires (office, Adobe, Catia ...)
- Déployer les moyens téléphoniques
- Déployer les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupe
- Administrer le système :
> Création / gestion des comptes Windows
> Création / gestion des comptes applicatifs : SAP, TRAX ...
> Création / gestion des messageries
> Gestion des droits d'accès réseau
> Gestion des accès distants (token ...)
> Restauration fichier
- Intégrer les nouveaux arrivants. Appliquer / enrichir le cas échéant les procédures de support en collaboration avec les supports de niveau 2 applicatif ou technique
- Participer aux astreintes
Environnement de travail
- Horaires: 39h/semaine. 07h30 - 16h15 du lundi au jeudi et 07h30 - 15h40 le vendredi
- Lieu: openspace
Profil:
- Expérience dans le support
- Formation : Système d'information, informatique ou autre associée à une expérience significative autour des systèmes d'information
- Langues : Anglais technique informatique
Compétences
Compétences techniques:
- Maitrise environnement Windows
- Gestion du matériel
Capacités : aptitudes associées et comportement
- Sens du service
- Proximité
- Écoute et patience
- Réactivité
- Polyvalence technique
- Autonomie
- Prise d'initiative
- Travail en équipe
Avantages salariaux : Avantages CSE, 13ème mois, RTT, Prime de cooptation, Prime de participation, Mutuelle, Prévoyance santé, Prime d'ancienneté (non cadre), Congés annualisés, CET, Prime d'intéressement, Restaurant d'entreprise
En tant que technicien.ne support utilisateurs, vous assurez la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d'y apporter une solution. Vous contribuez au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répondez aux demandes utilisateurs entrant dans votre domaine :
- Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes...)
- Gestion des accès (systèmes, applications, externes)
- Gestion des systèmes d'impressions
- Gestion des systèmes de téléphonie.
Vous avez la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information du groupe ou des clients tout en faisant respecter la politique de sécurité.
Tâches
Opérations :
- Assurer la prise en compte des demandes et incidents. Prendre en compte les appels / tickets et les qualifier
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transférer si nécessaire aux personnes compétentes
- Traiter les demandes de son domaine
- Effectuer le suivi de ses demandes et incidents.
- Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d'impression, téléphones, projecteurs...)
- Gérer les outils de déploiement des postes
- Configurer des endpoints (clients légers, postes de travail...)
- Installer physique des postes
- Installer des périphériques (imprimantes, douchettes...)
- Assurer le brassage réseau
- Installer des applications supplémentaires (office, Adobe, Catia ...)
- Déployer les moyens téléphoniques
- Déployer les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupe
- Administrer le système :
> Création / gestion des comptes Windows
> Création / gestion des comptes applicatifs : SAP, TRAX ...
> Création / gestion des messageries
> Gestion des droits d'accès réseau
> Gestion des accès distants (token ...)
> Restauration fichier
- Intégrer les nouveaux arrivants. Appliquer / enrichir le cas échéant les procédures de support en collaboration avec les supports de niveau 2 applicatif ou technique
- Participer aux astreintes
Environnement de travail
- Horaires: 39h/semaine. 07h30 - 16h15 du lundi au jeudi et 07h30 - 15h40 le vendredi
- Lieu: openspace
Profil:
- Expérience dans le support
- Formation : Système d'information, informatique ou autre associée à une expérience significative autour des systèmes d'information
- Langues : Anglais technique informatique
Compétences
Compétences techniques:
- Maitrise environnement Windows
- Gestion du matériel
Capacités : aptitudes associées et comportement
- Sens du service
- Proximité
- Écoute et patience
- Réactivité
- Polyvalence technique
- Autonomie
- Prise d'initiative
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Avantages salariaux : Avantages CSE, 13ème mois, RTT, Prime de cooptation, Prime de participation, Mutuelle, Prévoyance santé, Prime d'ancienneté (non cadre), Congés annualisés, CET, Prime d'intéressement, Restaurant d'entreprise
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Source : France Travail. Publiée le 31 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 11 h.
Décodeur de l'annonce
Lecture automatique du texte de l'annonce : chaque point cite le passage dont il provient. Vérifiez auprès du recruteur avant de vous engager.
| Contrat | CDI Source : champ « contrat » |
|---|---|
| Horaires | « Participer aux astreintes » Source : texte de l'annonce |
| Lieu | Mérignac 33700 Source : champ « lieu » |
| Expérience | 5 An(s) Source : champ « expérience » |
| Salaire | Non précisé dans l'annonce |
| Télétravail | Non précisé dans l'annonce |
| Date de prise de poste | Non précisé dans l'annonce |
Avantages cités dans l'annonce
CSE · 13ème mois · RTT · Prime de cooptation · Prime de participation · Mutuelle · Prime d'ancienneté · Prime d'intéressement
Questions à poser au recruteur
- Quel est le salaire brut mensuel proposé (et les primes éventuelles) ?
- À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
- Le télétravail est-il possible, et combien de jours ?
- À quelle fréquence travaille-t-on le week-end, la nuit ou d'astreinte, et comment est-ce compensé ?
- Comment la partie variable ou les primes sont-elles calculées ?
- Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?
Vocabulaire de l'annonce (6)
- Astreinte
- Période pendant laquelle le salarié doit rester joignable pour intervenir si besoin ; elle donne lieu à compensation.
- RTT
- Jours de réduction du temps de travail, accordés quand l'horaire dépasse 35 h par semaine.
- 13e mois
- Prime annuelle équivalente à un mois de salaire supplémentaire, versée en une ou plusieurs fois.
- CSE
- Comité social et économique : instance représentant le personnel, qui gère souvent des avantages (chèques-vacances, billetterie…).
- Intéressement
- Prime collective liée aux résultats ou aux performances de l'entreprise, selon un accord.
- Polyvalence
- Le poste regroupe plusieurs types de tâches ; demandez lesquelles occupent l'essentiel du temps.
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