Technicien Support N2 (H/F)

♿ Employeur : entreprise adaptée ou ESAT — offres emploi et handicap en Auvergne-Rhône-Alpes

Entreprise non communiquéePubliée le 2 octobre 2026

CDI

Lieu: MONTLUCON 03100
Contrat: CDI
Durée du travail: Temps plein
Expérience: 1 An(s) - En support utilisateurs N2
Secteur: Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques

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Description du poste

Le(a) Technicien(ne) Support N2 assure le traitement, l'analyse et la résolution des incidents techniques complexes nécessitant un niveau d'expertise supérieur au support de premier niveau. Il(Elle) contribue à la continuité de service, à la qualité du suivi des demandes et à la satisfaction des utilisateurs et clients.

Dans le respect des procédures de support, il(elle) prend en charge les tickets affectés, établit un diagnostic fiable, met en œuvre les solutions appropriées et assure une communication claire jusqu'à la clôture de l'incident.

Missions :

- Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1
- Qualifier les incidents, analyser les symptômes et identifier les causes techniques
- Réaliser les diagnostics et mettre en œuvre les actions correctives adaptées
- Assurer le support aux utilisateurs dans l'environnement Windows et sur les outils bureautiques
- Consigner précisément les analyses, actions et solutions dans l'outil ITSM
- Participer aux projets de transformation, de migration ou d'évolution des environnements
- Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances

Le poste implique des échanges réguliers avec les utilisateurs, les clients et les équipes techniques. Il nécessite une gestion rigoureuse des priorités, une capacité à intervenir dans un environnement évolutif et une communication professionnelle y compris en anglais.

Compétences techniques requises :

- Expertise en support utilisateurs de niveau 2
- Maîtrise du diagnostic et de la résolution d'incidents techniques
- Bonne maitrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques
- Anglais professionnel indispensable, écrit et oral. Niveau B2 attendu

Savoir-être:
- Sens du service, orientation client et recherche de la qualité
- Curiosité technique et capacité à être force de proposition
- Prise d'initiatives et persévérance pour mener les sujets à leur terme
- Autonomie et rigueur
- Capacité à travailler en équipe

Source : France Travail. Publiée le 2 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 3 h.

Décodeur de l'annonce

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Contrat	CDI Source : champ « contrat »
Horaires	Temps plein Source : champ « durée du travail »
Lieu	MONTLUCON 03100 Source : champ « lieu »
Expérience	1 An(s) - En support utilisateurs N2 Source : champ « expérience »
Salaire	Non précisé dans l'annonce
Horaires précis et jours travaillés	Non précisé dans l'annonce
Télétravail	Non précisé dans l'annonce
Date de prise de poste	Non précisé dans l'annonce

Ce que l'annonce présente comme exigé

« Compétences techniques requises »
« Anglais professionnel indispensable, écrit et oral. »

Questions à poser au recruteur

Quel est le salaire brut mensuel proposé (et les primes éventuelles) ?
Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?

Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).