Technicien support du service Assistance, Gestion de Parc et Visioconférences F/H - (REF 340)

Sous l’autorité du responsable du SAGPV et en collaboration avec l’ensemble des pôles de la DSI :
Assurer l’assistance et l’accompagnement des utilisateurs
Participer à l’exploitation des éléments d’infrastructures bureautiques
Assurer l’exploitation et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique
Assister et conseiller les utilisateurs sur les problématiques en lien avec leur environnement numérique de travail
Participer à la permanence au sein de la plate-forme de helpdesk (guichet unique du numérique)
Participer aux actions de formation des utilisateurs
Participer à la préparation, au déploiement et à l’évolution des éléments d’infrastructures bureautiques
Prendre en charge l’installation initiale et la mise à jour des équipements composant le parc informatique (matériels, composants logiciels, postes)
Préparer, déployer et faire évoluer les images des systèmes d’exploitation
Maintenir les postes à jour
Maintenir à jour l’inventaire des postes de travail

Profil recherché :
Connaissances
Concepts et techniques d’architecture du poste de travail
Technologies et protocoles de communication
Normes et standards de sécurité
Anglais technique
Savoir-faire techniques
Outils de déploiement des systèmes Windows
Exploitation des postes Windows
Outils de gestion de parc et d’inventaire
Logiciels clients des grands standards de bureautique et d’outils collaboratifs (suite MS-Office, suites OpenOffice/LibreOffice, …)
Terminaux (PC, Mac, Stations de travail, …) et périphériques qui y sont attachés (imprimantes, scanners, …)
Développement d'outils d’aide à l’exploitation (scripts PowerShell)

Savoirs comportementaux
Dialogue avec les utilisateurs
Reformulation des demandes utilisateurs en termes techniques
Adaptation aux évolutions technologiques.
Gestion des situations d’urgence et hiérarchisation des priorités
Autonomie
Rigueur, sérieux, disponibilité, réactivité, diplomatie
Travail en équipe
Sens de l’organisation, prise d’initiatives
Diplômes et expériences
BAC + 2 (BTS ou DUT) dans le domaine informatique
Une expérience dans l’exploitation et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique est attendue
Une maitrise ou connaissance de l’environnement technique est attendue.
Une bonne connaissance de l’exploitation de serveur antivirus serait un plus.

L'employeur :
L'Université de Toulouse est un établissement public expérimental (EPE) d’enseignement supérieur et de recherche. Elle se classe aujourd'hui parmi les premières universités françaises par son rayonnement scientifique, la diversité de ses laboratoires et les formations qu'elle propose en sciences, santé, sport, technologie et ingénierie. Dotée d'un budget de 430 M€, de 5 composantes et
d’1 établissement-composante (l’Ecole d’ingénieurs de Purpan), elle est forte de plus de 4300 personnels dont 2500 personnels d'enseignement et/ou de recherche, possède 69 structures de recherche (dont 42 unités mixtes de recherche), accueille plus de 35 000 étudiantes et étudiants. Elle est implantée dans 4 départements, 8 villes et est répartie sur 11 sites pour une superficie de 264 hectares.

L’établissement est engagé dans la construction du site toulousain à travers la future transformation en Grand Etablissement en capacité de coordonner, à l’issue de la période d’expérimentation, la
stratégie de recherche et de formation du site. La construction de l’EPE implique vingt établissements associés ou partenaires de l’enseignement supérieur et organismes nationaux de recherche, deux établissements de santé et d'autres organismes. Pour atteindre cet objectif, elle s’ inscrit dans une feuille de route partagée avec ses établissements associés et partenaires et également dans un plan de transition visant à intégrer d’ici le 31/12/2027 les activités et moyens
actuellement portés par Comue.
Descriptif du service
La Direction des Systèmes d’Information (DSI) est constituée de 61 agents répartis en 5 pôles (dont 4 techniques) et une cellule « urbanisation, méthode, coordination ». Elle assure la maîtrise d’œuvre et l’assistance à maîtrise d’ouvrage de projets numériques transverses ou communs à plusieurs entités de l’Université. Elle garantit le maintien en conditions opérationnelles des services et
infrastructures les supportant ainsi que l’assistance auprès des usagers de ces services.
De plus, elle est en charge de l’assistance de proximité aux services centraux et communs.
Au sein de la DSI, le pôle Infrastructures, composé de 26 personnes, est notamment en charge de la conception, l’administration, l’exploitation des infrastructures et services systèmes (virtualisation, stockage, sauvegarde), réseaux (en central) et de télécommunications, le support aux usagers.
Dans ce contexte, le « Service Assistance, Gestion de Parc et Visioconférence » (SAGPV), comprenant 11 agents, est en charge de l’ingénierie du poste de travail, de la gestion de parc, de l’ ActiveDirectory et du support utilisateur pour les services centraux et communs.