Technicien Support Après-Vente F/H

Votre rôle sera de contribuer à garantir un haut niveau de satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces tout en participant à l'amélioration continue du support technique.


Missions

Rattaché(e) au Service Support Technique, vos principales missions seront :

* Assurer l'assistance technique auprès des clients et partenaires par téléphone et par e-mail.
* Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées dès le premier niveau d'intervention.
* Enregistrer, suivre et mettre à jour les demandes dans le CRM jusqu'à leur résolution complète.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des produits.
* Participer à la rédaction et à l'actualisation des procédures techniques et de la base de connaissances.
* Collaborer avec les équipes techniques spécialisées afin de traiter les demandes complexes.
* Contribuer aux actions de formation et d'accompagnement des partenaires.
* Apporter un support technique aux équipes commerciales et à l'administration des ventes.


Profil du candidat

* Vous êtes titulaire d'une formation technique ou disposez d'une forte appétence pour les environnements techniques.
* Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support technique, service client ou assistance utilisateurs.

Compétences techniques

* Connaissances en mécanique, électromécanique, électronique ou informatique.
* Capacité à analyser et résoudre des problématiques techniques.
* Maîtrise des outils CRM.
* Bonne utilisation des outils bureautiques.
* Anglais professionnel écrit et oral apprécié.

Qualités personnelles

* Excellent sens du service client.
* Bonnes capacités de communication.
* Empathie et pédagogie.
* Rigueur et autonomie.
* Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
* Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.


Conditions et Avantages

Salaire : 35 000€ - 37 000€ Annuel brut, selon profil et expérience
Avantages :

* Intégration au sein d'une entreprise en forte croissance
* Environnement dynamique et collaboratif
* Formation aux produits et accompagnement à la montée en compétences
* Perspectives d'évolution
* Télétravail partiel


** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **