Technicien service Desk H/F

Vos missions :
- Réceptionner, enregistrer, requalifier les pannes / dysfonctionnements via le logiciel dédié
- Gérer les priorités et les urgences, analyser les problèmes et diagnostiquer leurs causes pour résolution
- Fournir l'aide de première ligne attendue par les utilisateurs sur les systèmes et applications informatiques
- Débloquer les situations d'exploitation de premier niveau
- Assurer le contrôle d'accès aux applicatifs, aux bases de données et aux ressources réseaux selon les normes et procédures informatiques en vigueur
- Traiter des tickets en utilisant la base de connaissance ainsi que l'ensemble des informations transmises par le Leader - traiter les tickets affectés directement par le Leader
- Requalifier / escalader les tickets au besoin vers les services de niveau supérieur
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à la clôture du ticket

Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.
Compétences et formations attendues :
- Formation Bac+2 minimum en informatique.
- Expérience significative en Service Desk, support utilisateurs ou assistance informatique.
- Connaissance de la méthodologie ITIL.
- Maîtrise des environnements Microsoft Windows, Office 365, Active Directory, Apple et Android.
- Bonne compréhension des environnements réseaux et des outils collaboratifs.
- Sens du service client, esprit d'équipe et bonnes capacités de communication.
- Capacité à analyser, prioriser et résoudre les incidents avec autonomie et rigueur.
- Anglais opérationnel (niveau B2 minimum) permettant d'évoluer dans un environnement franco-britannique.