Technicien de Proximité - Alternance H/F

VOS FUTURES MISSIONS

Contribuer au support de proximité auprès des utilisateurs et au bon fonctionnement quotidien des services IT, tout en développant progressivement vos compétences techniques et professionnelles dans le cadre de votre formation en alternance.

Support utilisateurs et assistance de proximité

- Participer au support de premier niveau auprès des utilisateurs : prise en compte des demandes, qualification et diagnostic des incidents courants.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés informatiques courantes.
- Intervenir en proximité sur les postes de travail et les équipements utilisateurs, avec un niveau d'autonomie progressif.
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs (pôle infrastructures, prestataires).

Gestion du poste de travail et des équipements

- Participer à la préparation, à la configuration et au déploiement des postes de travail (PC, écrans, périphériques).
- Participer à l'installation et à la maintenance des systèmes d'exploitation et logiciels standards.
- Participer à la gestion des équipements mobiles (smartphones, tablettes) et accessoires.
- Contribuer au suivi du parc informatique (inventaire, renouvellement, affectations).

Exploitation des services IT

- Traiter les demandes utilisateurs dans le respect des procédures et des délais définis.
- Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des services IT.
- Participer aux opérations de déploiement, de mise à jour et de maintenance.
- Appliquer les règles de sécurité définies par la DSI (postes, accès, mots de passe).

Montée en compétences et formation

- Mettre en pratique les connaissances acquises dans le cadre de la formation suivie.
- Développer progressivement son autonomie sur les activités de support et d'exploitation.
- Participer à des opérations techniques de complexité croissante, sous l'accompagnement du Responsable de pôle et des membres de l'équipe.
- Acquérir les méthodes, outils et bonnes pratiques nécessaires à l'exercice du métier de technicien de proximité.
- Rendre compte régulièrement des difficultés rencontrées, des compétences acquises et des besoins d'accompagnement.

Documentation et amélioration continue

- Mettre à jour, avec l'accompagnement de l'équipe, la documentation utilisateur et les procédures de support.
- Capitaliser les solutions et bonnes pratiques rencontrées dans le cadre des activités.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service IT.

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Informations complémentaires

Pourquoi candidater ?

- Titres restaurant à hauteur de 8.5€ (60% part employeur),
- Accès au CNAS pour bénéficier de prestations sociales et culturelles,
- Allocation pour enfants à charge jusqu'à 18 ans,
- Mutuelle familiale et prévoyance
- Forfait mobilité durable
- Remboursement des abonnements de transport en commun à hauteur de 75%
- Application de la Convention collective nationale des entreprises des services d'eau et d'assainissement (IDCC 2147)

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Compétences attendues :
- CE POSTE EST FAIT POUR VOUS !

Formation / expérience :

- Formation Bac +2/3 en informatique, systèmes et réseaux, ou équivalent (BTS, BUT, TSSR ou formation équivalente, notamment GRETA, ENI, etc.).

Compétences :

- Intérêt marqué pour le support utilisateurs, les systèmes et l'exploitation IT.
- Premières connaissances des environnements postes de travail (Windows, bureautique, outils collaboratifs).
- Sens du service, écoute et pédagogie.
- Rigueur, curiosité, réactivité et capacité à travailler en équipe.
- Capacité à apprendre, à appliquer des procédures et à progresser vers davantage d'autonomie.

Des connaissances de base en réseaux et sécurité informatique seraient appréciées (Ex : Bac STI2D spécialité SIN, Bac général spécialité NSI, Bac Pro spécialité SN, reconversion d'une autre spécialité informatique).

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L'entreprise :
SmartForum est un fournisseur de solutions innovantes pour le recrutement. Avec plus de 6 millions d’offres référencées sur ses quatorze sites nationaux, SmartForum accompagne les candidats dans leur recherche d’emploi en France et en Europe. L’expertise de SmartForum repose sur un programme de R&D initié dès 2007. La collecte et l’analyse de millions de données emploi pendant 10 années a permis d’entraîner des algorithmes Big Data capables aujourd’hui de répondre à des problématiques emploi à la fois complexes et précises. SmartForum équipe ainsi plus de 40 collectivités locales, dont la ville de Paris, en plateformes emploi. SmartForum s’adresse également depuis 2017 aux entreprises en proposant des services, tels que CV Catcher, qui modifient radicalement les usages en vigueur dans le recrutement. SmartForum est historiquement installé en région bordelaise. Dirigé par son fondateur Thomas Allaire, la société compte 38 collaborateurs, principalement des hauts profils technologiques, des business developers et des profils plus atypiques : docteur en statistiques, data scientist, psychologues du travail… Depuis 2018, SmartForum fait partie du groupe HelloWork.