SGAMI SO : Technicien(ne) d'exploitation - support informatique (SIC)

Groupe RIFSEEP : 2
Votre environnement professionnel :
Le SGAMI assure le soutien de la Police et de la Gendarmerie nationales ainsi que du réseau des préfectures de la zone de défense et de sécurité Sud-Ouest. C’est un service déconcentré en charge de missions d’administration et de mutualisation des moyens qui mobilise ses compétences autour de 5 directions et d’un État-major.
Activités du service :
La DSIC déploie, administre et maintient en condition opérationnelle les infrastructures de télécommunications du ministère de l’intérieur (réseaux WAN, LAN et radio, téléphonie) au profit de l’administration territoriale de l’État, des forces de police et de sécurité civile ainsi que les services départementaux d’incendie et de secours.
Elle exploite le data center zonal qui propose des services applicatifs ou d’infrastructures aux services de la zone de défense mais également à un niveau national et interministériel.
Elle accomplit ses missions dans un souci permanent de disponibilité et de sécurité.
Composition et effectifs du service :
76 agents (SIC, administratifs) : 30 cat A, 43 cat B, 3 cat C.
7 contractuels de cat A, 1 contractuel de cat B.
1 apprenti
Liaisons hiérarchiques :
Chef du bureau Système
Chef du département Système Support et Développement ou son adjoint
Liaisons fonctionnelles :
Acteurs zonaux et nationaux du ministère de l’Intérieur
Vos activités principales :
Placé sous l’autorité hiérarchique du chef du bureau système.
Ses missions principales sont les suivantes :
- assistance informatique de Niveau 1 auprès des usagers du SGAMI Sud-Ouest.
• Installer et assurer la maintenance des supports numériques des agents, postes informatiques, téléphonie fixe et mobile.
• Implanter et mettre à jour les logiciels d’usages courant (exemple ….).
• Accompagner les agents aux nouveaux usages du numérique dont la visioconférence
• Assurer la gestion du parc informatique et des stocks matériels
• Gérer les incidents : analyser, qualifier, traiter, résoudre et enregistrer les demandes
• Travailler en équipe et orienter vers l'expertise de niveau supérieur
Compétences attendues :
• Installer un système et déployer un master sur un poste de travail
• Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
• Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
• Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données
• Intervenir sur un équipement réseau
• Intervenir sur un annuaire Active Directory
• Traiter les tickets d’assistance via GLPI et assurer le suivi du parc
• Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Profil recherché :
Vos compétences principales mises en œuvre :
Connaissances techniques :
- Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique -requis
Savoir-faire :
- Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis
- Savoir analyser / niveau pratique - requis
- Savoir s'organiser / niveau pratique - requis
Savoir-être :
- Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique - requis
- Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis