SG -DDSI 86 - Technicienne / technicien support auprès des utilisateurs H/F

Agence Régionale de Santé de la Nouvelle Aquitaine
Espace Rodesse
103 bis rue Belleville
CS91704
BORDEAUX CEDEX
Direction : Secrétariat Général - Direction Déléguée aux Systèmes d'Information
Département : Centre de Services

Profil recherché :
Définition du poste :
Assurer l'installation, la garantie de fonctionnement et la surveillance des ressources informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. Traiter (à distance ou sur site), les incidents affectant l'utilisation de ces outils et services jusqu'à leur résolution dans le cadre des normes et des procédures de maintenance et de sécurité. Conseiller et accompagner les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et/ou téléphoniques de télécommunication ainsi que dans la résolution des incidents.
Activités essentielles :
· Déployer, gérer, paramétrer les équipements informatiques et/ou téléphoniques (postes de travail, applications, matériel micro, téléphonie et péritéléphonie), s'assurer de leur fonctionnement et rendre compte des résultats,
· Gérer les matériels, périphériques, consommables et suivre le stock associé,
· Accompagner, informer et former les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques,
· Mettre en œuvre et promouvoir la politique de sécurité ministérielle des SI (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale),
· Enregistrer et gérer les incidents d'exploitation, les analyser, les résoudre ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur et alerter sur tout incident "hors norme",
· Suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs,
· Recenser les demandes d'amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs,
· Participer à la rédaction de procédures et guides d’utilisation à destination des utilisateurs,
· Préparer et accompagner les mouvements de personnel. Déménagements, Optimisation des surfaces,
· Déployer les évolutions technologiques des matériels et logiciels,
· Collaborer avec les autres départements de la DDSI et escalader les incidents si besoin.
Spécificités du poste / Contraintes :
· Déplacements possibles, plus ou moins réguliers sur l’ensemble des sites de l’ARS-NA (programmés ou non programmés)
· Travailler au sein d’une équipe de techniciens répartie sur plusieurs sites
· Possibilité de travail en horaire décalé en fonction des nécessités de service
· Participation à une astreinte technique sur la base du volontariat.
Rattachement hiérarchique : Responsable du département Centre de Services
Compétences requises :
Connaissances :
MATÉRIELS, SYSTÈMES ET RÉSEAUX D’INFORMATION
ENVIRONNEMENT ADMINISTRATIF, INSTITUTIONNEL
BUREAUTIQUE ET OUTILS COLLABORATIFS
ENVIRONNEMENTS ORGANISATIONNELS ET TECHNIQUES
RESEAUX, SYSTEMES D’EXPLOITATION DES DIFFERENTS MATERIELS/MACHINES
APPLICATIONS METIERS
OUTILS D’EXPLOITATION (INFORMATION ET TELEPHONIE)
Savoir-faire :
ALERTER SUR UNE SITUATION À RISQUE
RENDRE COMPTE
DIAGNOSTIQUER
ANALYSER UNE
METTRE EN ŒUVRE UNE MÉTHODE, UNE TECHNIQUE, UN SYSTÈME, UN DISPOSITIF
CONSEILLER UNE PERSONNE, UN GROUPE
ANTICIPER UN RISQUE, UNE ÉVOLUTION
Savoir-être :
ÊTRE AUTONOME...
(Pour la suite CF. VACANCE DE POSTE)