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Service Delivery Manager H/F

EconocomPubliée il y a 2 jours

CDI

Entreprise: Econocom
Lieu: Corbeil-Essonnes 91100
Contrat: CDI
Durée du travail: 35H/semaine Travail en journée
Salaire: Annuel de 50000.0 Euros à 50000.0 Euros
Expérience: Débutant accepté
Secteur: Yield manager

Description du poste

RESPONSABILITÉS :

Vous intervenez à la fois sur la définition des processus, la gouvernance de service, le pilotage de la performance et la relation client. Vous êtes le garant de la qualité, de la continuité et de l'amélioration continue des services.

- Construire et déployer le service IT de proximité des sites industriels
- Définir les processus ITSM, l'organisation N1/N2 et les modes opératoires
- Piloter la performance du service (KPI, SLA, reporting, plans d'amélioration)
- Assurer la gouvernance opérationnelle et la relation avec les équipes Safran
- Superviser les incidents majeurs et garantir la continuité de service
- Piloter les équipes, les ressources et la capacité du dispositif
- Harmoniser les pratiques et industrialiser le modèle pour les futurs déploiements
- Être force de proposition dans l'amélioration continue des services et de l'expérience utilisateur.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Bac+5 en informatique ou équivalent
- 5 à 10 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager, Delivery Manager ou Responsable de Service IT
- Expérience confirmée dans la création, la transformation ou le pilotage de services IT
- Expérience indispensable en environnement multisites
- Une expérience en milieu industriel est fortement appréciée
- Maîtrise des processus ITSM / ITIL
- Pilotage des KPI, SLA et plans d'amélioration
- Gestion des incidents majeurs et de la continuité de service
- Gouvernance client et suivi contractuel
- Management d'équipes techniques
- Bonne connaissance des environnements Workplace et support de proximité
- Gestion de la charge, des ressources et de la capacité
- Leadership et sens des responsabilités
- Autonomie et capacité de décision
- Excellent relationnel et orientation client
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité à prioriser et arbitrer
- Culture de l'amélioration continue
- Aisance dans les environnements industriels exigeants et opérationnels.

Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Source : France Travail. Publiée le 7 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 2 jours.

Décodeur de l'annonce

Lecture automatique du texte de l'annonce : chaque point cite le passage dont il provient. Vérifiez auprès du recruteur avant de vous engager.

Salaire	Annuel de 50000.0 Euros à 50000.0 Euros Source : champ « salaire » de l'annonce
Contrat	CDI Source : champ « contrat »
Horaires	35H/semaine Travail en journée Source : champ « durée du travail »
Lieu	Corbeil-Essonnes 91100 Source : champ « lieu »
Expérience	Débutant accepté — « 5 à 10 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager, Delivery Manager ou Responsable de Service IT » Source : texte de l'annonce
Horaires précis et jours travaillés	Non précisé dans l'annonce
Télétravail	Non précisé dans l'annonce
Date de prise de poste	Non précisé dans l'annonce

Ce que l'annonce présente comme exigé

« Expérience indispensable en environnement multisites »

Ce qui est seulement souhaité

« Une expérience en milieu industriel est fortement appréciée »

Avantages cités dans l'annonce

mutuelle · titres restaurant · CSE · chèque vacances · RTT · plan d'épargne · prime de participation · prime de cooptation

Questions à poser au recruteur

Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
Le télétravail est-il possible, et combien de jours ?
Comment la partie variable ou les primes sont-elles calculées ?
Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?

Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).

Vocabulaire de l'annonce (5)

RTT: Jours de réduction du temps de travail, accordés quand l'horaire dépasse 35 h par semaine.
CSE: Comité social et économique : instance représentant le personnel, qui gère souvent des avantages (chèques-vacances, billetterie…).
Brut: Salaire avant cotisations sociales ; le net versé est plus faible (dans le privé, environ 22 % de moins).
KPI: Indicateurs de performance suivis par l'équipe.
Contractuel: Agent public recruté par contrat, sans concours.