SAV (H/F)

Depuis 2010, PROFILIA, agence d'emploi implantée à Pontoise (95), accompagne les candidats dans leur parcours professionnel en leur proposant des missions en intérim, CDD et CDI adaptées à leurs compétences.

Dans le cadre de son activité, notre agence recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans la logistique, situé à Saint-Ouen-l'Aumône (95), un(e) Agent SAV logistique (H/F) afin de renforcer son équipe et d'assurer le suivi des demandes clients liées aux commandes et aux livraisons.

Vos missions principales

Rattaché(e) à l'équipe logistique, vous assurez le traitement des réclamations et veillez à la satisfaction des clients tout en facilitant la résolution des incidents liés aux expéditions.

Gestion des demandes et réclamations clients :

Réceptionner les demandes clients par téléphone et par e-mail.

Analyser les réclamations concernant les commandes, les livraisons, les produits manquants ou les marchandises endommagées.

Enregistrer les demandes et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.

Apporter des réponses adaptées aux clients et les tenir informés de l'avancement de leur dossier.

Suivi des commandes et des expéditions :

Vérifier les informations relatives aux commandes et aux bons de livraison.

Rechercher l'origine des anomalies en lien avec les équipes logistiques et les transporteurs.

Suivre les livraisons en retard, les colis perdus ou les erreurs de préparation.

Participer à la mise en place de solutions correctives afin de résoudre les incidents dans les meilleurs délais.

Coordination avec les équipes internes et les transporteurs :

Communiquer avec les préparateurs de commandes, les responsables logistiques et les transporteurs pour faciliter le traitement des litiges.

Assurer la transmission des informations nécessaires à la résolution des dossiers.

Effectuer les relances auprès des interlocuteurs concernés et veiller au respect des délais de traitement.

Suivi administratif et reporting :

Mettre à jour les dossiers clients et les outils informatiques de suivi.

Assurer le classement et l'archivage des documents liés aux réclamations.

Rédiger des comptes rendus et signaler les problèmes récurrents à la hiérarchie.

Contribuer à l'amélioration de la qualité du service et des procédures de traitement des demandes.

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à trouver des solutions. Vous appréciez les échanges avec les clients et savez gérer les demandes avec professionnalisme, même en période de forte activité.

Qualités et compétences attendues :

Sens de la relation client : Vous savez écouter, comprendre les besoins et communiquer de manière claire et professionnelle.

Organisation et rigueur : Vous assurez un suivi précis des dossiers et veillez à la fiabilité des informations enregistrées.

Réactivité et résolution de problèmes : Vous savez analyser les situations, identifier les anomalies et rechercher des solutions adaptées.

Aisance informatique : Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et Word, et êtes capable d'utiliser des logiciels de gestion ou de suivi des commandes.

Esprit d'équipe : Vous appréciez le travail en collaboration avec les différents services et savez coordonner vos actions avec plusieurs interlocuteurs.

Formation et expérience

Une formation de niveau CAP à Bac, ou équivalent, est appréciée.

Une première expérience en service après-vente, en gestion de réclamations ou en relation client constitue un atout.

Une expérience dans le secteur de la logistique, du transport ou de la gestion des expéditions est particulièrement appréciée.

La connaissance des procédures de suivi des commandes, des livraisons et des litiges transporteurs sera un plus.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et mettre votre sens du service au profit de la satisfaction client ? Postulez dès maintenant auprès de PROFILIA