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Responsable service clients (H/F)

Forums Talents Handicap recrute : Responsable service clients (H/F) à Créteil (94), Intérim - 3 Mois. Offre publiée le 25 octobre 2026.

Forums Talents HandicapPubliée le 25 octobre 2026

Intérim

Entreprise: Forums Talents Handicap
Lieu: Créteil 94000
Contrat: Intérim - 3 Mois
Expérience: 3 An(s)
Secteur: Activités des agences de travail temporaire

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Description du poste

Votre périmètre :
Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise. Vous serez amené(e) à identifier des problématiques Qualité, à proposer des solutions et à entrer en contact avec les différentes équipes de la marketplace et le Client Final afin d'améliorer l'expérience de nos clients et le NPS de la marketplace. Nous recherchons un(e) étudiant(e) doté(e) d'une grande organisation, d'un bon relationnel et de bonnes capacités de communication et d'analyse pour un stage en tant que « Chargée Satisfaction Client ».

Vos tâches principales :
- Dans le cadre de votre stage, vous devrez notamment :
- Suivre les indicateurs clés liés au NPS pour piloter la qualité de nos Vendeurs Partenaires.
- Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus.
- Produire des reportings à partager avec les équipes et les Vendeurs Partenaires.
- Prendre contact avec les clients insatisfaits afin d'apporter un suivi et une résolution à leurs litiges.
- Contribuer à l'amélioration des processus clés et des outils pour le bon fonctionnement de la Marketplace avec ses différents interlocuteurs.

Votre profil :
- De formation Bac + 3 ou équivalent
- Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication
- Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client
- Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez travailler dans l'urgence des situations en étant capable d'identifier et gérer les priorités
- Curieux(se), proactif(ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous savez être force de proposition pour l'amélioration continue des outils et process
- Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel)

Informations complémentaires
Stage d'une durée de 6 mois, à pourvoir dès septembre 2026
Pour candidater : https://recrutement.fnacdarty.com
Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.

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Source : France Travail. Publiée le 25 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 2 jours.

Décodeur de l'annonce

Lecture automatique du texte de l'annonce : chaque point cite le passage dont il provient. Vérifiez auprès du recruteur avant de vous engager.

Contrat	Intérim - 3 Mois — « Stage d'une durée de 6 mois, à pourvoir dès septembre 2026 » Source : champ « contrat » et texte
Lieu	Créteil 94000 Source : champ « lieu »
Expérience	3 An(s) Source : champ « expérience »
Salaire	Non précisé dans l'annonce
Horaires et jours travaillés	Non précisé dans l'annonce
Télétravail	Non précisé dans l'annonce
Date de prise de poste	Non précisé dans l'annonce

Ce que l'annonce présente comme exigé

« De formation Bac + 3 ou équivalent »
« Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit »

Questions à poser au recruteur

Quel est le salaire brut mensuel proposé (et les primes éventuelles) ?
Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
Le télétravail est-il possible, et combien de jours ?
Chez quelle entreprise s'effectue le poste, et une embauche est-elle envisagée ensuite ?
Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?

Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).