Responsable SAV en équipement de divertissement

Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers. Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services

Compétences attendues :
- Etre force de proposition
- Faire preuve de contrôle de soi
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir :
- Management Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
- Management Animer, coordonner une équipe
- Management Encadrer une équipe de techniciens
- Management Gérer les plannings et les affectations de tâches
- Management Organiser le travail d'une équipe
- Management Superviser et évaluer les performances de l'équipe
- Conseil, Transmission Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
- Conseil, Transmission Former les nouveaux techniciens aux procédures
- Conseil, Transmission Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
- Conseil, Transmission Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies
- Data et Nouvelles technologies Garantir un suivi administratif
- Conception Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
- Maintenance, Réparation Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées
- Maintenance, Réparation Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
- Maintenance, Réparation Réparer un équipement, une machine, une installation
- Pilotage et maîtrise des coûts Coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange
- Pilotage et maîtrise des coûts Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
- Gestion et contrôle Gérer les budgets du service après-vente
- Droit, contentieux et négociation Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
- Droit, contentieux et négociation Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace
- Relation client Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques
- Développement commercial Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
- Développement commercial Assurer un service après-vente
- Développement commercial Evaluer la satisfaction client après vente
- Développement commercial Optimiser les processus de service après-vente
- Stratégie de développement Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis
- Communication Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
- Communication Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs
- Communication Expliquer de manière claire et pédagogique
- Communication Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
- Communication Sensibiliser à l'importance de la transition écologique

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.