Responsable Exploitation/Affrètement/Agence (H/F)

L'entreprise recherche un professionnel expérimenté, capable de prendre des responsabilités sur les activités d'exploitation, d'affrètement ou de gestion d'agence, tout en contribuant à la qualité de service et à la fidélisation des clients.Le périmètre du poste sera défini en fonction de votre expérience, de vos compétences et de votre capacité à piloter l'activité.Cette opportunité s'adresse ainsi à des professionnels souhaitant s'investir durablement dans une structure à taille humaine, où l'autonomie, la polyvalence et la prise d'initiative occupent une place centrale.Selon votre expertise et l'organisation retenue, vous interviendrez sur tout ou partie des responsabilités suivantes :Pilotage de l'exploitation et de l'affrètement- Organiser, coordonner et superviser les opérations de transport au quotidien.- Piloter les activités d'affrètement et garantir la bonne exécution des prestations.- Optimiser les moyens humains et matériels afin d'assurer la performance de l'activité.- Gérer les imprévus, les litiges et les problématiques opérationnelles en toute autonomie.- Veiller au respect des engagements clients, des délais et de la qualité de service.- Participer à l'amélioration des processus et des outils d'exploitation.Gestion et développement de la relation client- Assurer le suivi et la fidélisation d'un portefeuille de clients.- Entretenir des relations commerciales durables avec les interlocuteurs stratégiques.- Apporter des solutions adaptées aux problématiques de transport.- Contribuer au maintien et au développement de l'activité commerciale.- Accompagner la transmission des dossiers et des relations clients existantes.Management et pilotage d'agence- Encadrer, animer et accompagner les équipes opérationnelles.- Organiser les activités et répartir les responsabilités entre les collaborateurs.-- Piloter la performance opérationnelle et contribuer à la rentabilité de l'activité.- Favoriser la polyvalence, l'autonomie et la montée en compétences des équipes.- Participer à la réflexion sur l'organisation et l'évolution de l'agence.- Prendre les décisions nécessaires au bon fonctionnement de la structure.- Assurer un reporting régulier auprès de la direction.