Responsable du pôle assistance de proximité - DNE

Vous souhaitez œuvrer à l’efficacité de nos agents et contribuer à leur satisfaction ? Rejoignez nos équipes et devenez le responsable de l’assistance de proximité sur le futur site Pascal de l’administration centrale, à Gentilly, avec pour mission d’assurer l’installation et le dépannage des terminaux et équipements numériques mis à la disposition des utilisateurs.
Vous veillez ainsi à assurer une qualité de service optimale auprès des 2 500 utilisateurs des directions et structures partenaires présentes sur le site, avec un accompagnement adapté à l’environnement de travail de ce nouveau site de l’administration centrale.

Placé auprès de l’adjoint à la cheffe de bureau, vous assurez le pilotage de l’équipe d’assistance de proximité du site Pascal (2 techniciens) et supervisez l’activité des techniciens de l’infogérant, pour 20% de votre activité. Vous intervenez également dans les activités opérationnelles de l’équipe d’assistance de proximité (80% de votre activité).
Vous participez également à la validation, à l’intégration et à la recette de nouveaux outils et/ou infrastructures dans l’environnement de production, traitez les incidents ou anomalies à partir des demandes internes et assurez le suivi de leurs résolutions.
À votre arrivée, vous rejoignez les pôles de l’assistance de proximité du site de Dutot et Grenelle, pour vous familiariser avec les procédures et les pratiques de l’assistance de proximité et les besoins des utilisateurs de l’administration centrale et d’un cabinet ministériel. Vous participez également à la préparation opérationnelle des vagues de déménagement des directions et services vers le site Pascal. Vous rejoindrez le site Pascal en amont de l’aménagement des premiers utilisateurs (avril 2027).

Profil recherché :
Vous avez de l’expérience sur ce type de poste et en encadrement d’équipes de techniciens et détenez une expertise en pilotage opérationnel de projets et en techniques d’accompagnement au changement.
Idéalement, vous maîtrisez les modes de fonctionnement des administrations d’État et des marchés publics et les aspects juridiques liés aux nouvelles technologies ; les normes et processus qualité ; les technologies des systèmes d’information et du numérique, les problématiques d’exploitation et de sécurité ; les principes d’authentification et d’intégration (SSO, API, WebService…) ; les déploiements de solutions à grande échelle.

L'employeur :
La direction du numérique pour l'éducation (DNE) a pour mission l’impulsion et l’accompagnement de la transformation numérique du système éducatif au bénéfice de l’ensemble de la communauté éducative (personnels des établissements, élèves, parents, collectivités…) ainsi que des agents.
C’est une direction qui s’inscrit dans un plan stratégique ambitieux avec une forte technicité et des enjeux forts. Elle définit la politique de développement du numérique éducatif, en assure le déploiement et la valorisation. Elle prépare aussi les orientations stratégiques et les éléments de programmation en matière de numérique pour l’éducation.

La direction du numérique pour l’éducation c’est aussi l’animation de réseaux en territoire qui peuvent favoriser des opportunités de mobilité géographique et également la gestion, la production et le support de projets à enjeux nationaux (examens, concours, Ressources Humaines, bourses…).
Nous rejoindre, c’est intégrer une direction aux missions variées et à fort impact et participer à un enjeu sociétal et bénéfique à 1,1 million de personnels et 13 millions d’élèves.
C’est travailler en agilité, laissant place à l’autonomie et la créativité de chacun.
Descriptif du service
La délégation des services numériques pour l’administration centrale (DAC) assure la conception et le développement des services numériques et des systèmes d’information. Elle assure le rôle de centre de services et met à disposition des utilisateurs les équipements et les services associés.
Le bureau des opérations et du support des services de l'administration centrale (DNE AC 2) coordonne la définition de l’offre de services, la porte et l’accompagne. À ce titre, il construit une prestation de services cohérente, conçoit sa présentation et définit son accès. Ses champs d’actions sont variés et comprennent notamment la gestion de la demande et la relation aux directions et utilisateurs de l’administration centrale (AC), l’assistance à maitrise d’ouvrage et à maîtrise d’œuvre, la gestion opérationnelle du parc bureautique de l’administration centrale, ainsi que de la flotte de téléphones mobiles, ou encore les interventions de proximité.