Responsable de réception hôtelière (H/F)

À propos de l'établissement :

Situé au cœur du 9ème arrondissement de Paris, l'Hôtel Eden Opéra***
incarne convivialité, élégance et confort.

Ce boutique-hôtel 3 étoiles offre un cadre de travail stimulant et
agréable, où chaque journée apporte de nouveaux défis et rencontres.

Rejoindre l'Eden Opéra, c'est prendre part à une aventure où chaque
contribution compte pour créer des moments mémorables pour nos clients.
Vous évoluerez dans un cadre stimulant, où curiosité, créativité et
engagement sont encouragés pour enrichir l'expérience de chacun.

Les missions :

Rattaché(e) à la direction de l'établissement, vous êtes au cœur de
l'expérience client. Vos principales responsabilités incluent :

Accueil & Service client :

- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des clients.

- Garantir un service irréprochable tout au long du séjour.

- Traiter les demandes, appels et emails avec réactivité et efficacité.

- Gérer les check-in/check-out, facturation, encaissements et garanties.

Organisation & Coordination :

- Collaborer et transmettre les consignes aux services concernés (étages,
technique, etc.).

- Préparer les arrivées et départs, assurer la bonne tenue de la réception.

- Suivre les objets trouvés, les produits manquants, les fiches d'audit et
d'entretien.

Gestion & Suivi :

- Veille concurrentielle et reporting hebdomadaire.

- Assistance au Yield : ajustement tarifaire en lien avec la direction.

- Traitement des réservations, relances débiteurs, contrôle des commissions
OTAs.

Polyvalence & Support :

- Assurer des missions ponctuelles en conciergerie, bagagerie,
petit-déjeuner ou room service si nécessaire.

- Veiller à la propreté des espaces communs.

- Participer à l'amélioration continue via le suivi des procédures et
commentaires clients.

Profil recherché :

- Vous justifiez d'une première expérience réussie en réception hôtelière
ou en relation client.

- Vous maîtrisez les outils informatiques hôteliers (Medialog, OTA, emails,
etc.).

- Vous êtes doté d'un excellent sens du service, d'autonomie et d'une
capacité d'organisation.

- Vous parlez couramment français et avez un niveau courant d'anglais ; la
maîtrise d'une troisième langue est un plus.

- Vous avez le sens du détail, de l'excellence et savez gérer les imprévus
avec diplomatie.

Conditions & environnement de travail :

- Type de contrat : CDI Temps partiel - 30H/semaine

- Rémunération : 1 600.3€ Bruts par mois

- Poste basé à : Paris (75009)

- Horaires : Travail de jour - jeudi, vendredi et samedi

Avantages : indemnités repas, remboursement à 50 % du titre de transport,
complémentaire santé avantageuse, et accès à la plateforme d'avantages
salariés Gifteo (réductions quotidiennes, billetterie à tarifs
préférentiels, offres voyages et chèques cadeaux tout au long de l'année).

Rejoignez-nous !

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'un
établissement haut-de-gamme, envoyez-nous votre candidature !