Réceptionniste F/H - Hôtel Le Coucou

- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel de l'ensemble des clients.
- Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out) : enregistrement, remise des clés, accompagnement en chambre et présentation de l'hôtel.
- Informer et conseiller la clientèle avec efficacité, en anticipant leurs attentes et en répondant à leurs demandes.
- Mémoriser les habitudes et préférences des clients, les consigner et les communiquer à l'équipe afin de garantir un service sur mesure.
- Traiter les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme, et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriers (emails, demandes diverses) dans les meilleurs délais.
- Assurer l'encaissement des clients résidents et veiller à la bonne tenue de la caisse.
- Promouvoir et vendre les prestations de l'hôtel (restaurants, spa, services annexes).
- Assurer la liaison et une communication fluide avec les autres départements de l'hôtel.
- Veiller au respect des procédures et de la check-list de réception.
- Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du pass général.- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel de l'ensemble des clients.
- Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out) : enregistrement, remise des clés, accompagnement en chambre et présentation de l'hôtel.
- Informer et conseiller la clientèle avec efficacité, en anticipant leurs attentes et en répondant à leurs demandes.
- Mémoriser les habitudes et préférences des clients, les consigner et les communiquer à l'équipe afin de garantir un service sur mesure.
- Traiter les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme, et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriers (emails, demandes diverses) dans les meilleurs délais.
- Assurer l'encaissement des clients résidents et veiller à la bonne tenue de la caisse.
- Promouvoir et vendre les prestations de l'hôtel (restaurants, spa, services annexes).
- Assurer la liaison et une communication fluide avec les autres départements de l'hôtel.
- Veiller au respect des procédures et de la check-list de réception.
- Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du pass général.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous vous offrons :

- Logement partagé, confortable et convivial en contrepartie d'une participation logement (150€/mois en chambre partagée)
- Uniforme fourni et entretenun
- Organisation du travail en service continu ou en coupures selon les postes
- Restaurant du personnel
- 2 jours de repos par semaine
- Prime d'habillage récupérée ou versée en fin de saison
- Prime spécifique pour les collaborateurs non logés
- Rémunération attractive avec primes de fidélité et de cooptation
- Heures supplémentaires récupérées et/ou payées
- Événements sociaux, sportifs et bien-être tout au long de la saison
- Formations et ateliers internes
- Programme de reconnaissance des collaborateurs
- Engagement possible au sein des projets RSE
- Perspectives d'évolution au sein du groupe Maisons Pariente
- Accès digitalisé aux plannings, contrats et bulletins de salaire
- Mutuelle Alan : accès santé 7j/7 sans rendez-vous, avec assistant IA et services rapides dans une seule application

Soyez prêt à vivre une aventure inoubliable cet hiver.

Le Coucou et Maisons Pariente ont hâte de vous accueillir dans notre univers exceptionnel et chaleureux.