POLE QUALITE ET RELATIONS EXTERIEURES - Agent chargé des relations extérieures

Vos activités principales :
L’agent chargé des relations extérieures exerce au sein du bureau de la qualité et des traitements (BQT) composé de 3 pôles dont celui de la qualité et relations extérieures.
Ce pôle est piloté par un binôme de chargés d’encadrement. Il contribue, dans le cadre des missions du Casier judiciaire national à offrir un service public de qualité au bénéfice de ses usagers (particuliers, juridictions, administrations) dans le respect du label service public +.

L’agent participe à tout ou partie des activités suivantes :
il apporte des réponses aux requêtes et aux réclamations des particuliers dans le respect des normes du label service public+;
il participe à l’accueil téléphonique du public, à l’assistance technique aux particuliers dans leur demande de l’extrait de bulletin n°3, dans le traitement des relevés intégraux.
il prend en charge et traite les sollicitations des juridictions et des administrations.
il participe et contribue, lors des visites de partenaires extérieurs, à la présentation de l’activité du service et de son pôle.
il participe aux réunions d’activité de service ainsi qu’à toute activité nécessitée par les besoins du service.
Missions transversales :
Traitements des bulletins N°1 et 2. Traitement des bulletins n° 3 des personnes nées hors de France par transmission dématérialisée. Lors des visites du service, il peut participer aux démonstrations de certaines activités partagées.
1 poste vacant et 4 postes susceptibles d'être vacant à partir du 01/03/2027.
IFSE groupe 2: à partir de 466 €

Profil recherché :
Compétences à acquérir et requises
Des formations internes seront dispensées lors de la prise de fonctions dans le cadre d’un plan spécifique d’adaptation à l’emploi.
Les personnels seront également accompagnés par un tuteur.
Savoir
Organisation administrative et judiciaire françaises
Organisation du service du CJN (à acquérir)
Connaissances juridiques (à acquérir)
Savoir-faire

Utilisation des applications métiers
Aisance dans l'utilisation des outils bureautiques
Savoir-être
Discrétion, rigueur et concentration
Sens du relationnel et du travail en équipe
Capacité d’adaptation et d'organisation
Capacité à travailler en urgence

L'employeur :
Administration centrale localisée à Nantes, le Casier judiciaire national (CJN) est un service à compétence nationale rattaché à la direction des affaires criminelles et des grâces.
Il reçoit, mémorise, gère la conservation et les effacements des décisions de
justice (principalement pénales).
Il en délivre des extraits - sous forme de bulletins aux juridictions, administrations et particuliers.
Le bureau de la qualité et des traitements (BQT) enregistre les décisions et délivre les extraits de casier judiciaire au plan national. Il vérifie les habilitations aux serveurs des demandes de bulletins faites par les juridictions et les administrations.

Il répond dans son domaine de compétences aux sollicitations des juridictions, des administrations et des particuliers.
Le pôle qualité et relations extérieures (PQRE) est chargé de l’accueil téléphonique et des réponses écrites faites aux particuliers dans le cadre d’une charte qualité.
Les activités exercées évoluent selon les besoins et la modernisation des procédures permettant ainsi de maintenir un service approprié.
Accessible en transport en commun.
Parkings voitures et vélos à disposition des agents
Restaurant administratif sur place (repas subventionné)
Descriptif du service
Le CJN emploie 200 personnels et offre un panel de métiers diversifiés en lien avec son activité. Vous pouvez découvrir son activité via ce lien https://youtu.be/tiggJaME_uc
Accueil, sens du collectif, confiance, esprit de décision et d’innovation sont les valeurs structurantes de ce service public.