Opérateur du centre d'appels et de soutien du SGC 77 (H/F)

Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
En tant que membre de l’équipe du centre d’appels et de soutien, vos activités sont de/d’ :
- accueillir téléphoniquement les usagers et leur donner des informations simples ;
- mettre en relation et suivre la prise en charge des appels ;
- orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s) ;
- mettre à jour et diffuser les annuaires transversaux des services de l’état en Seine-et-Marne ;
- gérer, en collaboration avec les autres collègues, la documentation nécessaire aux fonctions ;
- participer à la continuité des liaisons gouvernementales notamment en cas de gestion de crise ;
- proposer des améliorations de processus et de procédures ;
- délivrer les cartes agents en qualité d’autorité de délivrance de rattachement
Votre environnement professionnel :
• Activités du service
Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d’information et de communication (SIC) de l’État à l’échelle départementale.
Il a pour missions principales de :
- maintenir les liaisons gouvernementales en Seine-et-Marne ;
- mettre en œuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique;
- gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles (DDI) avec l’appui des services SIC régionaux et nationaux ;
• Composition et effectifs du service
Le département numérique (DNUM) est composé de 22 agents :
– le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A),
– 3 agents SIC de la section ingénierie (2B et 1A),
– 9 agents SIC de la section soutien à l’environnement de travail numérique de l’agent (8B et 1A),
– 2 agents administratifs de la section soutien (2C),
- la section centre d’appels et de soutiens (6C) ;
• Liaisons hiérarchiques
Chef du département numérique
• Liaisons fonctionnelles
Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Direction régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes. Direction Interministérielle du Numérique et des Systèmes d’Information et de Communication (DINSIC)

Profil recherché :
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel
niveau maîtrise
à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau pratique
requis
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe
niveau maîtrise
requis
Avoir l'esprit de synthèse
niveau maîtrise
requis
Savoir analyser
niveau maîtrise
requis
Savoir s'organiser
niveau maîtrise
requis
Savoir-être
savoir communiquer
niveau maîtrise
requis
avoir le sens des relations humaines
niveau maîtrise
requis
savoir accueillir
niveau maîtrise
requis
savoir s'exprimer oralement
niveau maîtrise
requis
savoir s'adapter
niveau maîtrise
requis
Vos perspectives :
En qualité de chargé de la relation à l’usager, vous pouvez développer vos compétences vers l’expertise du centre d’appels et de soutien ou vers un autre poste aux compétences similaires y compris dans un environnement différent.
Durée attendue sur le poste : 3 ans