Gestionnaire support utilisateur - Crédit Municipal de Paris

Vous êtes en charge du support opérationnel des utilisateurs à la fois sur les aspects techniques et services. Vous assurez l’assistance bureautique des utilisateurs du système d’information et vous les accompagnez vers les nouveaux usages du numérique en conduisant les projets en lien avec leur environnement de travail. Vous avez par ailleurs en charge le traitement des incidents et des demandes au sein de la DSI.
Gestion des demandes utilisateurs
• Conseiller et accompagner les utilisateurs sur les bases de l'offre de service informatique de la DSI ;
• Accueillir, analyser, filtrer et affecter les demandes et les incidents ;
• Installer et maintenir à jour tous les moyens informatiques déployés : postes et systèmes informatiques, téléphonie, terminaux mobiles et solutions d’impression, …
Gestion des incidents utilisateurs
• Prendre en charge les incidents utilisateurs jusqu’à leur résolution et informer les utilisateurs ;
• Prioriser, qualifier et résoudre les incidents utilisateurs ;
• Garantir les délais de résolution des incidents.
Gestion du parc informatique
• Qualifier les socles des postes de travail et rédiger la documentation associée ;
• Administrer et gérer les comptes informatiques, boites aux lettres, partages réseaux et droits d'accès des utilisateurs ;
• Réaliser la configuration des équipements informatiques (commutateur réseau, sonde de mesures, …) ;
• Assurer le suivi et l’inventaire du stock.
Conduite des projets de déploiement
• Participer à la planification et au déploiement des projets sur le périmètre des utilisateurs de la DSI ;
• Créer et maintenir à jour les procédures techniques, les éléments de communication et les guides utilisateurs ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des outils et services numériques ;
• Piloter les prestataires dans le cadre des projets.

Profil recherché :
• Formation supérieure en Informatique (bac +2/3)
• Expérience professionnelle de 5 ans sur un poste similaire
• Bonnes pratiques de traitement des demandes, incidents et problèmes
• Connaissance des outils de déploiements automatisés, de l’Active Directory et des solutions de téléphonie
• Rigueur, méthode, organisation
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Excellentes qualités relationnelles
À propos de l'offre
Informations complémentaires
Durée du contrat : 6 mois
Entretien avec la DRH et la DSI
Fondement juridique
Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Statut du poste
Vacant à partir du 25/10/2026
Métier de référence
Technicienne / Technicien support utilisateurs
Des offres d'emplois recommandées pour vous
Adjoint / Adjointe au chef de la section de l'intégration et des opérations H/F
Numérique