DELIM/PRSU/DAU/SAT/C- Agent d'accueil de la section d'accompagnement téléphonique

NBI : NON
Groupe RIFSEEP 2
Code UO : 75IM2171
Code UA : 75IM2170
Vos activités principales
Le service de l’accompagnement téléphonique est une plateforme d’orientation et de renseignement par téléphone à
la disposition des ressortissants étrangers domiciliés à Paris en ce qui concerne le séjour. Les appels transitent par
le standard de la préfecture de police.
En fonction de l’objet de l’appel reçu, les agents du service ont pour mission de délivrer des renseignements,
d’informer les usagers sur les démarches à accomplir ou sur l’avancement de leur demande, en assurant une
information fiable et actualisée.
Vos missions :
Dans le respect des exigences de la politique qualité de la préfecture de police :
- Prise en charge téléphonique des usagers : détermination de la nature de la demande
- Informer et orienter les usagers sur les démarches qu’ils doivent accomplir, dans le cadre de la dématérialisation
des démarches pour les usagers , ou sur l’état d’avancement de leur demande ;
- Identifier les usagers en situation vulnérable ou en difficulté pour l’accomplissement de leurs démarches en ligne.

Vos perspectives
En qualité d’agent en charge du renseignement du public, vous développez votre capacité à communiquer et à
maîtriser une réglementation.
Durée attendue sur le poste : 3 ans

Profil recherché :
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Connaître les techniques d'accueil téléphonique et/ou
physique
/ niveau maîtrise - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique
/ niveau maîtrise - requis
Connaître l'environnement professionnel
/ niveau maîtrise - à acquérir
Autre :
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser
/ niveau maîtrise - requis
Avoir l'esprit de synthèse
/ niveau maîtrise - requis

Savoir-être
Savoir accueillir
/ niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer
/ niveau maîtrise - requis
S'avoir s'exprimer oralement
/ niveau maîtrise - requis

L'employeur :
Liaisons hiérarchiques
- le chef du SAT et son adjoint ;
- le chef de division et son adjoint
Liaisons fonctionnelles
- les autres sections de la division de l’accompagnement des usagers
- la division de la réception des usagers
Descriptif du service
Votre environnement professionnel
Activités du service
Dans un contexte de simplification et dématérialisation des procédures au sein du service de l’administration des
étrangers (SAE), une attention particulière est portée à l’accueil et à l’information des usagers.
A ce titre, le pôle relation et service à l’usager et particulièrement la division accompagnement des usagers est chargé de renseigner, d’orienter et de répondre aux usagers étrangers via les différents canaux de contact mis à leur disposition. Le pôle est également en charge de la réception du public en vue de l’enregistrement des
demandes de titres de séjour, ainsi que de la délivrance des titres de séjour.
Il contribue à la mise en place d’un accueil qualitatif en application des engagements du référentiel qualité de
l’administration territoriale (Qual-e-pref).
La division de l’accompagnement des usagers intervient sur quatre composantes :

- l’accueil téléphonique ;
- la réponse aux demandes d’information des usagers reçues par courriel ;
- les relations avec les partenaires extérieurs et la politique qualité ;
- l’accompagnement numérique via les points d’accès numérique.
Composition et effectifs du service
- le chef de la section de l’accompagnement téléphonique (catégorie B)
- l’adjoint au chef de section (catégorie C)
- 13 agents d’accueil téléphonique (catégorie C)