Offres d'emploi › Hauts-de-France › Lille

Customer Success Manager & Support Technique -Projet SEREIN F/H

♿ Accessible aux travailleurs handicapés — offres emploi et handicap en Hauts-de-France

CANTOOPubliée le 30 septembre 2026

CDD

Entreprise: Cantoo
Lieu: LILLE 59000
Contrat: CDD - 3 Mois
Durée du travail: Temps plein
Salaire: Horaire de 12.32 Euros
Expérience: 2 An(s) - 1 à 3 ans sur un poste similaire
Secteur: Programmation informatique

Postuler sur le site de l'offre →

Offres proches de celle-ci

Technicien De Maintenance / Electromecanicien H/F — Aire-sur-la-Lys CDD
Négociateur foncier H/F - MAIRIE DE ROUBAIX — Roubaix CDD
Conseiller prévention - COMMUNAUTE URBAINE DE DUNKERQUE — Dunkerque CDD
Responsable de service Paie Carrière H/F - MAIRIE DE ROUBAIX — Roubaix CDD
Assistant D' Enseignement Artistique Discipline 18H/Semaine H/F - Mairie De Villeneuve-D'Ascq — Villeneuve-d'Ascq CDD
Chargé de gestion du matériel communautaire et des véhicules - CTE DE CMES OSARTIS MARQUION — Vitry-en-Artois CDD

Description du poste

Dans le cadre du déploiement national du projet SEREIN (plateforme de sensibilisation, repérage et remédiation pour les élèves à besoins éducatifs particuliers), Cantoo recherche un Customer Success Manager & Support Technique -Projet SEREIN F/H. Votre mission sera d'accompagner et de piloter l'expérience de 1 500 enseignants répartis sur 7 cohortes académiques.

Vos missions
Véritable trait d'union entre la plateforme et le terrain, vous assurez la réussite de l'expérimentation à travers trois piliers majeurs :

1. Onboarding, Formation & Animation
Assurer l'accueil et le suivi personnalisé des enseignants engagés dans le dispositif.
Concevoir et animer des sessions de formation (webinaires, ateliers à distance) pour faciliter la prise en main des outils.
Contribuer à la création de ressources pédagogiques (guides utilisateurs, FAQ, tutoriels).

2. Support Technique & Suivi opérationnel
Répondre avec pédagogie aux sollicitations des utilisateurs (ticketing, e-mail, téléphone).
Qualifier, reproduire et documenter les anomalies techniques auprès de l'équipe Produit.
Garantir le suivi de la résolution des bugs pour assurer une expérience fluide aux expérimentateurs.

3. Amélioration continue & Feedback
Centraliser et synthétiser les retours terrain et les suggestions d'amélioration.
Analyser les indicateurs d'engagement pour identifier les besoins et prévenir les risques d'abandon.
Partager des remontées structurées avec les équipes Produit pour enrichir la roadmap de la plateforme.

Votre profil
Savoir-faire :
Maîtrise technique : Utilisation d'outils de ticketing/CRM (ex: Zendesk, Intercom, HubSpot) et aisance avec les outils de webinaire.
Compétences relationnelles : Excellente capacité rédactionnelle et aisance orale pour animer des groupes à distance.
Le "plus" : Une connaissance de l'écosystème de l'Éducation Nationale ou des enjeux de l'inclusion scolaire (EBEP, troubles DYS).

Savoir-être :
Empathie & Sens du service : Capacité d'écoute bienveillante face aux difficultés des utilisateurs.
Organisation & Rigueur : Capacité à gérer simultanément plusieurs cohortes et un flux de tickets.
Autonomie : Esprit d'initiative et réactivité dans un environnement à rythme soutenu.

Source : France Travail. Publiée le 30 septembre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 2 h.

Décodeur de l'annonce

Lecture automatique du texte de l'annonce : chaque point cite le passage dont il provient. Vérifiez auprès du recruteur avant de vous engager.

Salaire	Horaire de 12.32 Euros Source : champ « salaire » de l'annonce
Contrat	CDD - 3 Mois Source : champ « contrat »
Horaires	Temps plein Source : champ « durée du travail »
Lieu	LILLE 59000 Source : champ « lieu »
Expérience	2 An(s) - 1 à 3 ans sur un poste similaire — « Votre mission sera d'accompagner et de piloter l'expérience de 1 500 enseignants répartis sur 7 cohortes académiques. » Source : texte de l'annonce
Horaires précis et jours travaillés	Non précisé dans l'annonce
Télétravail	Non précisé dans l'annonce
Date de prise de poste	Non précisé dans l'annonce