Correspondant utilisateur - Contexte Sopra Steria (H/F)

♿ Employeur : entreprise adaptée ou ESAT — offres emploi et handicap en Auvergne-Rhône-Alpes

RECYCLEAPubliée il y a 5 jours

CDI

Entreprise: Recyclea
Lieu: DOMERAT 03410
Contrat: CDI
Durée du travail: Temps plein
Expérience: 1 An(s) - En support, en helpdesk
Secteur: Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques

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Description du poste

Le Correspondant utilisateur en contexte Sopra Steria H/F assure l'assistance quotidienne auprès des utilisateurs. Il(Elle) apporte des réponses rapides et efficaces aux incidents et aux demandes, dans le respect des engagements de service, des procédures internes et des attentes du client.
En tant que premier point de contact, il(elle) qualifie les sollicitations, réalise un diagnostic de premier niveau, résout les demandes relevant de son périmètre et garantit un suivi clair jusqu'à leur clôture ou leur transmission à un niveau de support supérieur.
- Assurer le support de niveau 1 dès le premier contact, par courriel, messagerie instantanée, ticket ou téléphone.
- Accueillir, écouter et reformuler les demandes des utilisateurs afin de les qualifier avec précision.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels relevant du niveau 1.
- Prendre en charge les demandes dans le respect des délais et des engagements de service applicables.
- Créer, renseigner et mettre à jour les tickets jusqu'à leur résolution complète.
- Maintenir une communication claire et régulière avec les utilisateurs sur l'avancement des demandes.
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux de support supérieurs en transmettant les informations utiles
- Contribuer à l'intégration des nouveaux arrivants par l'accompagnement aux outils, procédures, processus et bonnes pratiques
- Participer aux revues de tickets avec les équipes de niveaux supérieurs.
- Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse ainsi qu'à l'amélioration continue du service.

Compétences techniques requises :
- Connaissance d'un environnement IT de support, helpdesk ou assistance technique.
- Maîtrise des fondamentaux ITIL.
- Capacité à qualifier, diagnostiquer et résoudre des incidents de premier niveau.
- Capacité à rédiger des documents techniques, comptes rendus et procédures clairs.

Savoir-être attendus
- Sens du service utilisateur et recherche de la satisfaction client.
- Écoute, pédagogie et communication adaptée aux différents interlocuteurs.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec plusieurs niveaux de support.

Source : France Travail. Publiée le 8 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 2 h.

Décodeur de l'annonce

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Contrat	CDI Source : champ « contrat »
Horaires	Temps plein Source : champ « durée du travail »
Lieu	DOMERAT 03410 Source : champ « lieu »
Expérience	1 An(s) - En support, en helpdesk Source : champ « expérience »
Salaire	Non précisé dans l'annonce
Horaires précis et jours travaillés	Non précisé dans l'annonce
Télétravail	Non précisé dans l'annonce
Date de prise de poste	Non précisé dans l'annonce

Ce que l'annonce présente comme exigé

« Compétences techniques requises »

Questions à poser au recruteur

Quel est le salaire brut mensuel proposé (et les primes éventuelles) ?
Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?

Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).