Coordinateur IT Service Desk H/F

RESPONSABILITÉS :

Sous la responsabilité de votre Responsable Delivery, vous rejoignez une prestation d'infogérance Workplace composée de techniciens service desk. Vous êtes ainsi garant du pilotage opérationnel du périmètre qui vous est confié, vous veillez à la qualité du service et vous vous assurez du respect des engagements contractuels.
Vos responsabilités :
Gestion opérationnelle de l'activité
- Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires
- Être l'interlocuteur du client au quotidien
- Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations ...)
- Produire des rapports d'activités auprès de votre hiérarchie et du client
- Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades en cas de surcharge d'activité
- Participer à la gestion de crise (Incident général, problème de production...)
- Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe
- Contribuer au comités de pilotages et techniques
Management opérationnel d'équipe
- Gérer l'organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources : remplacement, congés, horaires etc.
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de la prestation
- S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec la prestation à produire
- Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe
L'environnement technique : Windows, Office 365, Service Now, applications métiers, outils collaboratif Microsoft (Teams, Outlook...)

PROFIL RECHERCHÉ :

- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le pilotage opérationnel d'une prestation d'infogérance Workplace.
- Technical skills : Gestion de la satisfaction client, gestion des niveaux de services, gestion des problèmes et des incidents, gestion de crise et production de la documentation technique.
- Soft skills : Autonome et doté d'excellentes compétences relationnelles, vous faites preuve d'écoute, d'esprit critique et d'analyse. Proactif, vous prenez des initiatives concrètes et gérez efficacement vos priorités, garantissant un service client de qualité.