Coordinateur / Coordinatrice d'exploitation transport routier de (H/F)

Nous sommes une entreprise privée spécialisée dans le transport de personnes. Implantée sur plusieurs sites en Occitanie,
Nous recherchons pour un remplacement congé maternité un /une Agent d'accueil téléphonique pour notre centrale de réservation.

Sous l'autorité de chef de pôle TAD, l'agent d'accueil téléphonique assurera la gestion de la centrale départementale d'information et de réservation des transports.
Il veillera à l'optimisation et à la qualité des prestations de transport à la demande réalisés. Il assurera également l'accueil téléphonique et ou physique du public et le vente de titres dans les agences commerciales liO.

MISSIONS ET ACTIVITES
Organisation et planification optimisée des services à la demande :
- Contrôler la cohérence et l'adaptation de la planification des services aux contraintes de ressources, en
veillant à la qualité du service offert
- Participer activement à la prise de réservation et à l'information des clients
- Réaliser et ou contrôler le planning prévisionnel et les feuilles de route des agents de conduite
- Veiller à la bonne information des agents (conducteurs, transporteurs et équipe administrative) et aux
retours terrain
- Coordonner et planifier les transports auprès des transporteurs

Gestion administrative de l'activité :
- Assister le chef de pôle pour le suivi et le contrôler de la facturation clients
- Mettre à jour les tableaux de bord et bilan de suivi d'activité
- Prendre part à la gestion administrative du service

Garantir une qualité de service continue :
- Veiller et tout mettre en œuvre pour une qualité de prestations optimale
- Etre force de proposition auprès du responsable du service pour améliorer les pratiques et les procédures
- Gérer les réclamations clients et proposer le cas échéant les correctifs nécessaires
- Effectuer le remplacement des agents dans les agences commerciales liO
- Renseigner la clientèle sur les horaires, tarifs et fonctionnement du réseau liO
- Assurer la création des cartes de transport et la vente des titres

Profil recherché
- Bon contact clientèle avec forte capacité relationnelle, poste similaire sur plateforme téléphonique.
- À l'aise avec les outils informatiques
- Rigueur, organisation et autonomie