Conseiller d'appel/Gestionnaire de dossiers - CONSEIL DEPARTEMENTAL DU PAS DE CALAIS

La direction des moyens généraux (DMG), positionnée au sein du pôle ressources et accompagnement, est constituée de 6 services : service de la gestion des transports et du parc des véhicules, service de la vie quotidienne, service des moyens logistiques, service du restaurant administratif, service de convoyage et service accueil et orientation. Ce dernier est composé d’un chef de service, d’un superviseur et de 17 agents répartis comme suit :
- 6 conseillers d’appel téléphonique,
- 6 agents d’accueil,
- 2 agents d’accueil polyvalents,
- 3 huissiers.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o062260922000089-conseiller-appel-gestionnaire-dossiers?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil recherché :
Savoirs :
- Connaissance du fonctionnement, des dispositifs des collectivités territoriales et de l’environnement institutionnel (autres administrations, partenaires, tissu associatif…) ;
- Une expérience administrative et technique dans le domaine des transports serait appréciée ;
- Bonne connaissance du suivi financier des marchés ;
- Connaissance de l’organisation des transports ;
- Connaissance en finances publiques.
Savoir-faire :
- Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique (écoute active et techniques de reformulation) ;
- Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, Outlook, etc.) ;
- Elaboration de tableaux de bord ;
- Maîtrise des logiciels informatiques : Outlook, Word, Excel et aptitudes à la compréhension de logiciels cartographiques et matériels spécifiques (GPS) ;
- Maîtrise des logiciels spécifiques : Grand Angle, Chorus, Parapheur Electronique ;
- Respect des délais de paiements.
Savoir-être :
- Capacité d’initiative et force de propositions ;
- Esprit d’analyse ;
- Capacités relationnelles - adaptation et écoute ;
- Self-control ;
- Dynamisme et polyvalence ;
- Aptitude à travailler en équipe ;
- Disponibilité (horaires fractionnés).
Horaires fractionnés, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h.
Travail en équipe et en espace ouvert.
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).

Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
En savoir plus sur l'employeur
À propos de l'offre
Informations complémentaires
Merci d'adresser votre candidature à l'attention de Monsieur le Président du Conseil départemental du Pas-de-Calais sous la référence VC/IB Conseiller appel gestionnaire dossiers
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Conditions particulières d’exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
Fondement juridique
Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
Statut du poste
Vacant à partir du 22/10/2026
Métier de référence
Chargée / Chargé de l'instruction et de la délivrance des titres
Des offres d'emplois recommandées pour vous
CPN Béthune- Agent chargé d'accueil et de service H/F
Relation à l'usager

L'employeur :
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).

Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
En savoir plus sur l'employeur