Chef de réception (H/F)

Au sein de l'hôtel, vous serez en charge d'accueillir notre clientèle internationale et de contribuer à faire de son séjour une expérience inoubliable, en veillant à son confort et à son bien-être.

Votre rôle sera aussi varié que crucial et s'articulera autour de trois missions principales :

Garantir l'accueil et l'expérience client

Être ambassadeur de l'Abbaye Royale de Fontevraud et partager avec les hôtes sa richesse culturelle ainsi que son calendrier événementiel.

Répondre efficacement aux demandes des clients tout au long de leur séjour.

Veiller à son bon déroulement et anticiper les éventuelles difficultés.

Prendre en charge les réclamations, proposer des solutions adaptées et en assurer le suivi.

Veiller à la qualité des départs et au respect des standards d'hospitalité de l'établissement.

Piloter l'activité quotidienne de la réception

Organiser et superviser l'activité de la réception afin de garantir la continuité et la qualité du service.

Veiller à la bonne tenue du desk, des espaces d'accueil et des outils de travail.

Assurer les opérations courantes de réservation, les encaissements, la gestion des fonds de caisse et le recouvrement des factures clients.

Organiser les briefings interservices et garantir une transmission fiable des informations entre les équipes de jour et de nuit.

Travailler en binôme avec la gouvernante et assurer le relais auprès de son équipe.

Manager et fédérer l'équipe

Élaborer et suivre les plannings de l'équipe de réception.

Répartir les missions selon l'activité, les compétences et les priorités.

Participer aux recrutements, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Encadrer, accompagner et motiver l'équipe afin de maintenir un service de qualité.

Prévenir et gérer les situations de tension ou de conflit.

Organiser et suivre l'activité des stagiaires et alternants.

Instaurer un climat de rigueur professionnelle dans une atmosphère conviviale, au service de la satisfaction client.

Garantir la qualité, la sécurité et l'amélioration continue

Répondre aux avis clients et contribuer à l'amélioration de leur expérience.

Veiller au respect des procédures de sécurité applicables aux clients, collaborateurs et locaux.

S'assurer de la bonne connaissance des procédures d'urgence par l'équipe.

Être force de proposition pour faire évoluer les pratiques et la qualité du service.

Vous travaillerez en équipe, y compris les week-ends et jours fériés, afin de contribuer à offrir un moment inoubliable à nos clients. Votre engagement sera essentiel pour faire de chaque séjour à l'Abbaye Royale de Fontevraud une expérience unique.

Votre profil

Vous disposez d'une première expérience en tant que chef(fe) de réception ou premier(ère) de réception dans un établissement 4 étoiles.

Exemplaire en matière d'accueil, vous placez le client au cœur de vos préoccupations et recherchez en permanence sa satisfaction. Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre organisation, votre pédagogie et votre discrétion.

Vous aimez fédérer une équipe, accompagner les collaborateurs et proposer des solutions pour améliorer continuellement le service.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez pas à candidater !

Conditions du poste

Contrat : CDI à temps plein

Temps de travail : 39 heures par semaine, avec aménagement du temps de travail sur l'année

Statut : Agent de maîtrise

Rémunération : 2 660 € brut mensuel