CHEF DE DIVISION FRONT OFFICE

Le titulaire du poste organise et planifie l'emploi des ressources humaines et techniques des différents plateaux (équilibrage de la charge), met en place les régimes d'exploitation et en assure le suivi. Il veille à exécuter ou faire exécuter les ordres émanant des voies hiérarchiques (organique et fonctionnelle) et fait appliquer les directives d'emploi et de sécurité en vigueur.
Il participe également aux actions de communication, auprès des utilisateurs finaux (CORSIC) et/ou CAN, organisées par les DANZ de la zone de compétence du CNAD de Rennes.
Vos missions consistent à :
- Manager et gérer administrativement les personnels sous ses ordres.
- Maintenir la capacité opérationnelle de sa division à son maximum, ainsi que la réactivité des équipes en s’appuyant sur les indicateurs fournis par le contrôleur de gestion ou le Pôle ENT.
- Exécuter/ faire exécuter et contrôler la bonne exécution des ordres émanant des différentes voies hiérarchiques (organique et fonctionnelle).
- Faire appliquer les directives d'emploi en vigueur et faire appliquer les directives de sécurité liées à l'emploi des techniciens.
- Informer ses subordonnés et rendre compte au chef du CNAD,
- Réaliser les travaux de gestion des personnels (évaluations, notations, objectifs…).
- Définir et planifier les formations en fonction des objectifs fixés et de l’arrivée des nouveaux systèmes ou matériels.
- Contribuer à la communication avec l’ensemble des acteurs du soutien .

Profil recherché :
Poste ouvert à un personnel civil de catégorie A, ICD ou ICDD, disposant d’une expérience confirmée de management d’équipe dans le domaine du numérique, idéalement dans le soutien SIC à distance ou de proximité ainsi qu’une solide expertise dans les technologies IT. Disposant d’un leadership avéré, le/la candidat(e) sera en capacité de gérer le plan de charge des équipes, d’anticiper les difficultés et pics d’activité et aura au cœur de maintenir un haut niveau de service, tout en maintenant une bonne qualité de vie au travail.
Le profil recherché possède une bonne compréhension des enjeux SIC au sein du Ministère des Armées et est capable de dialoguer avec l’ensemble de ses partenaires institutionnels : CORSIC, organismes CND, VIP, VOP, THA (...) Doté d’un bon sens de la communication et de qualités décisionnelles il/elle sait motiver les équipes tout en favorisant un climat de travail collaboratif. Rigueur, exemplarité, adaptabilité et esprit d’analyse sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste. Force de proposition, ayant un sens profond du rendre compte il saura conseiller sa hiérarchie.
Bonne connaissance de l’écosystème numérique ministériel et interministériel.

L'employeur :
Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 64 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire. Pour en savoir plus sur le personnel civil au ministère des Armées : https://www.youtube.com/watch?v=f3mPIZGXkEs

Descriptif du service
Placé sous l’autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d’apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale.
Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Le Pôle Environnement Numérique de Travail gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l’ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s’appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d’appui à distance et un centre national de configuration informatique.
Subordonné au POENT, le CNAD de Rennes est un centre d’appel, d’assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle pour les utilisateurs du MINARM, il est constitué de 4 services : Front-Office, Back-Office, coordination et commandement. Le Front Office du centre est chargé de l’accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents. Le Front Office est organisé en 4 plateaux.