Chargé des relations aux citoyens H/F - Antony

Au sein de la Mairie d’Antony, la relation à l'usager et aux citoyens est un enjeu fondamental pour garantir la qualité de service tout en optimisant les moyens engagés.
Cette relation se doit aujourd'hui d'intégrer à la fois une exigence d'individualisation et de personnalisation des réponses, l'évolution rapide des usages, des outils et canaux de communication, ainsi que le développement d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs (fiabilité et qualité des réponses).
Sous la hiérarchie de la responsable du service proximité, vous apportez une réponse aux doléances et réclamations des citoyens dans les domaines du cadre de vie.
-Assurer les relations de proximité avec les citoyens pour répondre qualitativement à leurs demandes ;
-Traiter, suivre les réclamations et doléances des citoyens dans une approche multicanal (mail, courrier, téléphone…) ;
-Assurer l’interface avec les services opérationnels (analyse et suivi des demandes…) ;
-Rédiger des supports de communication à destination des citoyens (courriers « infos riverains », affiches…) en collaboration avec la direction de la communication ;
-Accompagner les élus sur les sujets visant à l’amélioration du cadre de vie des habitants ;
-Organiser et mettre en œuvre les réunions avec les citoyens ;
-Préparer et organiser les réunions publiques liées aux projets de proximité ;
-Participer aux démarches associant les habitants (diagnostics en marchant, ateliers participatifs…) ;
-Contribuer à la mise en œuvre des concertations en lien avec le service démocratie participative ;
-Collaborer aux réflexions stratégiques visant à améliorer l’action de la ville dans les domaines du cadre de vie ;
-Le chargé des relations aux citoyens pourra être amené à assister le responsable du service proximité dans ses dossiers.

Profil recherché :
Issu d’une formation supérieure, idéalement avec une spécialisation dans le domaine des politiques publiques ;
Une expérience significative dans les relations aux usagers est souhaitée ;
Connaissance de l’organisation des collectivités territoriales serait appréciée ;
Qualités requises :
Capacité à identifier les demandes ou les situations requérant une réponse adaptée ;
Capacité à ajuster son comportement à des situations variées ;
Capacités relationnelles, d’écoute et de reformulation des demandes ;
Goût pour le travail en équipe et en transversalité ;
Capacité d’écoute et de dialogue, sens de la diplomatie ;
Rigueur, autonomie, disponibilité, sens du service public (discrétion, devoir de réserve, de confidentialité) ;
Capacité d’analyse et de synthèse ;
Qualités d’expression écrite et orale ;
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.

Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
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À propos de l'offre
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
Mairie, Place de l'Hôtel de Ville-BP 86
92161 ANTONY CEDEX
Conditions particulières d’exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal
Fondement juridique
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Statut du poste
Vacant à partir du 01/11/2026
Métier de référence
Chargée / Chargé d'animation auprès des publics
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Adjoint au chef d'équipe - Parc de l'Ile Saint Germain (h/f) - Département des Hauts-de-Seine
Culture et patrimoine

L'employeur :
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.

Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
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