Chargé de Clientèle (h/f) (H/F)

Chargé de clientèle H/F. Métropole lilloise / CDI / Temps plein
Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les utilisateurs et apporter un service de qualité au quotidien ? Vous recherchez un poste où votre sens du relationnel est aussi important que vos compétences informatiques ? Cette opportunité est faite pour vous.

Votre mission. Au sein d'une équipe à taille humaine, vous assurez l'assistance technique auprès des clients et jouez un rôle essentiel dans la satisfaction utilisateur.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs concernant les incidents ou demandes d'assistance.
- Qualifier, analyser et diagnostiquer les problématiques rencontrées.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Enregistrer et tracer les interventions dans l'outil interne de gestion des incidents.
- Garantir une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client.
- Escalader les situations complexes auprès des interlocuteurs concernés lorsque cela est nécessaire.



Profil recherché. Vous disposez idéalement d'une première expérience sur un poste de support informatique, hotline ou assistance utilisateurs.
Vous possédez notamment :

- Une bonne maîtrise de l'environnement Windows.
- Une aisance au téléphone et à l'écrit.
- Un excellent sens du service client.
- Des capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Une réelle curiosité technique et l'envie d'actualiser régulièrement vos connaissances.

Vos atouts pour réussir.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Réactivité et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d'initiative et autonomie.
- Excellent relationnel et goût du travail en équipe.
- Capacité à garder votre sang-froid dans les situations d'urgence.
- Sens des responsabilités et respect de la confidentialité.

Ce que nous vous proposons.
- Un poste en CDI au sein d'une entreprise reconnue sur son marché.
- Une équipe bienveillante et collaborative.
- Un environnement de travail stimulant où la satisfaction client est au cœur des préoccupations.
- Des missions variées permettant de développer vos compétences techniques et relationnelles.
Vous souhaitez mettre vos compétences au service des utilisateurs et évoluer dans un environnement dynamique ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !
Toutes les candidatures sont étudiées dans le respect des principes d'équité, de diversité et de non-discrimination.