Chargé d'assistance technique H/F

Vos principales responsabilités
Assister les utilisateurs et prendre en charge leurs demandes
Recevoir, qualifier et traiter les sollicitations des clients internes et externes
Assurer le diagnostic, l’identification, la résolution ou l’escalade des incidents de niveau 2
Suivre les tickets tout au long de leur cycle de vie et garantir une expérience relationnelle de qualité
Mettre en œuvre une communication claire, bienveillante et adaptée aux situations rencontrées

Participer aux déploiements internes et à l’administration des applications
Installer, paramétrer et déployer les applications et produits des outils
Assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs lors des phases de mise en œuvre
Administrer les applications : installation, configuration, maintenance, migration de serveurs
Contribuer à la sécurité du système d’information
Relayer et prendre en charge les alertes de sécurité
Participer au processus de gestion des incidents : détection, analyse, remédiation, documentation
Participer à l’amélioration continue des services
Maintenir un niveau de connaissance à jour sur les produits et services
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux usages fonctionnels
Remonter la voix du client et contribuer aux actions correctives (ateliers, tickets days…)
Collaborer à la mise à jour des procédures d’assistance et des documentations associées
Participer à l’élaboration et à la réalisation des cahiers de recette pour les nouvelles versions
Identifier les besoins en documentation (tutos, fiches réflexes…) et alerter les équipes concernées
Soutenir le pilotage opérationnel du service
Contribuer au maintien des référentiels et normes internes
Assurer une relation opérationnelle efficace avec les équipes métiers et les membres ieSS
Suivre et mettre à jour les tableaux de bord liés à l’activité
Participer aux réunions d’équipe et assurer un reporting régulier.

Profil recherché :
Profil recherché
De formation Bac+2 (DUT, BTS informatique) ou équivalent, vous justifiez de 3 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire, idéalement au sein d’un environnement numérique en santé.
Pédagogue, patient(e) et à l’écoute, vous aimez accompagner, expliquer et résoudre les problèmes techniques avec clarté et empathie.
Méthodique et organisé(e), vous êtes à l’aise dans le suivi d’activités multiples et dans un contexte en évolution constante.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.
Vous maîtrisez :
L’environnement Google Workspace (Docs, Sheets…)
Les fondamentaux des systèmes et bases de données : Linux, SQL
La lecture et la compréhension de code PHP
Les principes du support technique et du diagnostic d’incidents (niveau 2)
Les bonnes pratiques liées aux outils numériques et aux technologies actuelles
Vos atouts :
Doté(e) d’une excellente aisance relationnelle, vous savez instaurer une relation de confiance grâce à votre écoute active, votre empathie et votre sens du service. Réactif(ve) et capable de prendre des initiatives, vous faites preuve d’adaptabilité dans un environnement en constante évolution. Méthodique, rigoureux(se) et organisé(e), vous accordez une attention particulière à la qualité et à la clarté de vos actions, tant sur le plan oral qu’écrit. Votre pédagogie et votre capacité à vulgariser les sujets techniques font de vous un interlocuteur privilégié pour les utilisateurs. Esprit d’équipe, transversalité et envie de contribuer à une dynamique collective sont au cœur de votre manière de travailler. Enfin, votre curiosité pour les nouvelles technologies et votre intérêt pour le numérique en santé constituent de véritables atouts pour réussir dans cette mission.

L'employeur :
Le GIP Innovation e-Santé Sud (ieSS) est un Groupement Régional d’Appui au Développement de la e-Santé (GRADeS).
ieSS agit pour la réussite du déploiement des politiques nationales et régionales de la e-santé en région PACA.
Plate-forme servicielle e-santé de proximité régionale, ieSS a engagé une dynamique de transformation de service auprès de ses membres clients en veillant à :
Proposer des services permettant de concilier l'efficience, la qualité des soins et lasatisfaction des professionnels et usagers
Contribuer à l'amélioration de l'offre et de la coordination de soins et à élargir lechamp du parcours de soins (prévention, information, soins, accompagnement)
Améliorer la prévention et le suivi des patients par l'exploitation des données collectées
Renforcer l'interopérabilité et la sécurité des systèmes d'information

ieSS est un employeur du secteur public en phase de forte croissance.
Pourquoi nous choisir ? 5 Bonnes raisons de rejoindre ieSS
Nos équipes à taille humaine avec des relations simples et notre management de proximité
Notre virage ambitieux au service de nos clients pour être tous co-acteurs et co-auteurs de notre excellence numérique et opérationnelle de demain
Notre challenge RH de développement des compétences et de Qualité de vie au travail
Notre mission d’intérêt général porteuse de sens au service des patients
Notre environnement avec des SI ouverts et interopérables au coeur des projets de la transformation de la santé en France
Descriptif du service
Contexte de recrutement
Êtes-vous passionné par les défis numériques, par le travail en équipe et le développement réussi des parcours de e-santé ?
ieSS (Innovation e-Santé Sud) est à la recherche de talents enthousiastes pour rejoindre nos équipes dynamiques à accompagner la coordination et la coopération numériques des parcours de santé sur le territoire régional et des projets d'envergure nationale.
Quelle sera votre contribution ? Le recrutement s'inscrit dans le cadre du pôle Production, Interopérabilité & Intégration pour assurer et traiter les demandes d’assistance technico-fonctionnelles ainsi que les incidents, et accompagner les clients dans l’usage de l’offre de produits et de services des outils mis à disposition.
Le chargé d’assistance technique H/F assure une partie de l’infogérance de ieSS en étroite collaboration avec les équipes supports et le centre de services.
Votre mission
Vous êtes l’interlocuteur technique privilégié des utilisateurs internes et externes des outils du GRADeS.
Votre rôle : prendre en charge les sollicitations, accompagner les utilisateurs dans leurs usages, assurer un support technique fiable et contribuer à la qualité de service délivrée.
Vous participez également aux déploiements, à l’administration des applications et à l’amélioration continue des outils et processus d’assistance.