CARSAT Hauts de France - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Dans les Hauts-de-France, on prend de la hauteur mais pas celle que l'on croit !
Avec ses musées et monuments les Hauts-de-France sont riches d'histoire. Vous y trouverez aussi des festivals dont l'un des plus beaux festivals de musique en Europe, le Main Square Festival situé à la citadelle d'Arras. Des activités sportives incontournables sur la côte et dans les terres. De plus, les Hauts-de-France dessert en 1h les capitales : Paris, Bruxelles, Londres.
La Carsat Hauts-de-France est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la tarification des risques professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés en difficultés. 3 missions au service d'une grande idée : la solidarité.
La Carsat Hauts-de-France est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, solidarité, équité, respect. Y travailler, c'est contribuer à une mission de service public. Tous nos collaborateurs et collaboratrices qui rejoignent l'organisme sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics : https://www.laicite.gouv.fr/documentation/ressources/charte-de-laicite-dans-services-publics.html
La Carsat Hauts-de-France vous propose une grande diversité de métiers tout au long du parcours professionnel et offre à chacun la possibilité de développer ses compétences, d'exercer ses responsabilités et de préserver son équilibre de vie.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise privée investie d'une mission de service public et exercer une activité porteuse de sens au sein de la Sécurité sociale ? Rejoignez-nous !
La Direction Adjointe Retraite de la Carsat Hauts-de-France recrute au sein de sa plateforme de services.
Au sein d'une équipe de trente de personnes réparties sur les sites d'Arras et de Villeneuve-d'Ascq, vous contribuez à la qualité du service rendu aux assurés.
Vos missions
1. Accompagner les assurés dans leurs demandes

Répondre aux appels téléphoniques et apporter une information claire, fiable et adaptée aux besoins exprimés ;
Assurer une écoute attentive afin de comprendre les situations et les attentes des assurés ;
Participer à la qualité de la relation de service en garantissant la fiabilité des informations communiquées.

2. Informer et orienter les assurés

Répondre aux questions relatives aux prestations servies par l'organisme ;
Identifier les besoins des assurés et les orienter, lorsque cela est nécessaire, vers les interlocuteurs compétents ;
Contribuer au traitement des demandes dans le respect des engagements de service.

3. Promouvoir les offres et services de la Carsat

Informer les assurés sur les services proposés par la Carsat ;
Les accompagner dans l'utilisation de ces services ;
Contribuer à renforcer l'autonomie des assurés dans leurs démarches.

4. Assurer le suivi administratif des échanges - Assurer le suivi et la traçabilité des échanges dans les outils dédiés ;

Veiller à la qualité, à la fiabilité et à la confidentialité des données enregistrées.

Vous appréciez le contact avec le public et souhaitez mettre vos qualités relationnelles au service des assurés.
Idéalement de formation bac à bac+2, vous disposez d'une formation en teleconseil avec une première expérience de 3 mois ou d'une expérience en relation client, téléconseil (centre d'appels) ou d'une entreprise spécialisée dans la relation client (en appels entrants) de 6 mois.
Vous êtes en capacité de :

Écouter et comprendre les besoins de vos interlocuteurs ;
Répondre à des objectifs de productivité et de qualité
Adapter votre communication à des publics et situations variés ;
Analyser une demande, reformuler et retranscrire les informations avec précision en temps réel ;
Utiliser les outils informatiques nécessaires à l'exercice de vos missions ;
Travailler en équipe et contribuer à une dynamique collective ;
Organiser votre activité dans un environnement nécessitant réactivité et adaptabilité.

Votre rigueur, votre sens du service, votre capacité d'apprentissage et votre respect des règles de confidentialité et de déontologie vous permettront de réussir dans cette fonction. Par votre engagement, vous contribuerez à garantir l'égalité de traitement entre les usagers et à promouvoir l'image de la Sécurité sociale.
Informations complémentaires

Date de prise de fonction : 1er décembre 2026
Contrat CDD pour une durée de 5,5 mois
Poste à temps plein
Travail du lundi au vendredi (horaire ouverture de la plateforme : 8h à 17h)
Rémunération : 1917,57€ mensuel brut + gratification annuelle proratisée + éligibilité à la prime d'intéressement.

Avantages complémentaires : titres restaurant, horaire variable, RTT, avantages CSE, mutuelle d'entreprise.
La procédure de recrutement comprend un entretien.
Le profil retenu sera affecté à Villeneuve d'Ascq ou à Arras en fonction de son lieu de résidence.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat Hauts...