Assistant Logistique en Agence de Transport (H/F)

Description du poste :

Rattaché(e) au service client, vous assurez le suivi administratif et opérationnel des demandes clients liées aux prestations de transport. En lien avec les différents services internes, vous collectez les informations nécessaires, assurez le suivi des dossiers et veillez à apporter des réponses fiables aux clients dans les délais impartis.

Au quotidien, vous serez amené(e) à Prendre en charge les demandes clients par téléphone et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution Recueillir les informations nécessaires au traitement des demandes et assurer la coordination avec les différents services internes Enregistrer et suivre les réclamations clients dans les outils dédiés, en veillant à leur traitement dans les délais impartis Traiter directement les réclamations liées aux enlèvements, aux délais de livraison et aux preuves de livraison (POD Informer les clients de l'avancement de leurs demandes et assurer un suivi régulier des dossiers en cours Saisir et mettre à jour les informations dans les bases de données internes et les outils de suivi des réclamations européens Participer à la constitution des dossiers d'expédition et assurer la fiabilité des informations enregistrées Réaliser les cotations pour les expéditions réseau et renseigner les clients sur les tarifs et les délais d'acheminement Transmettre les demandes de cotation en affrètement au service concerné et orienter les demandes nécessitant une proposition commerciale spécifique vers le service commercial Assurer le suivi proactif de certains clients et centraliser leurs demandes d'informations et de statistiques Élaborer des reportings clients selon les besoins et contribuer au suivi de la qualité de service Recueillir et enregistrer les demandes relatives à la facturation, puis les transmettre aux services concernés Identifier les litiges nécessitant une prise en charge spécialisée et assurer leur transmission aux interlocuteurs compétents.

Ce poste comporte une dimension administrative importante, avec une forte activité de saisie, de suivi de dossiers et de coordination interne, tout en maintenant un contact régulier avec les clients.

Description du profil :

Issu(e) d'une formation Bac+2, vous disposez d'un diplôme et/ou d'une expérience au sein d'un service client. Vous avez une bonne connaissance de la chaîne de transport et comprenez les différentes étapes liées à l'acheminement des marchandises.

Vous maîtrisez l'anglais et êtes à l'aise avec les outils informatiques et le suivi administratif des dossiers.

Reconnu(e) pour votre sens du client, votre écoute et votre sens du service, vous faites preuve de rigueur, de disponibilité et d'adaptabilité. Vous appréciez le travail en équipe et savez coordonner vos actions avec différents interlocuteurs, notamment les clients, le service litiges, les cotateurs affrètement, les hubs, les agences et les équipes commerciales.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez recueillir les informations nécessaires, assurer le suivi des demandes et apporter des réponses adaptées dans les délais impartis.