Assistant Hébergement et Service H/F - Adjoint de Direction H/F

Présentation de l'entreprise :

Montempô est un concept d'appart'hôtels destiné aux professionnels en déplacement et aux particuliers voyageant pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines. Nos résidences proposent des studios meublés, tout équipés, avec des services hôteliers pour combiner le confort de l'hôtel et l'atmosphère d'un « chez-soi » même loin de chez soi.
Grâce à notre offre d'appart'hôtels économiques situés près des grandes agglomérations, nous proposons des solutions simples, efficaces et accessibles. Notre ambition : rendre chaque mobilité professionnelle agréable et positive.
L'entreprise est en pleine croissance, soutenue par des actionnaires tels que la Caisse des Dépôts et Consignations, Action Logement, et Accueil Partenaires (dont 19 % du capital est détenu par le Groupe Accor).
Chiffres clés de Montempô :
* 15 appart'hôtels dans 10 grandes agglomérations françaises, soit 1 500 chambres.
* Une équipe de 130 collaborateurs en 2026

Engagement pour la diversité et l'inclusion :
Montempô valorise les compétences de chacun dans un environnement inclusif. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte dans le processus de recrutement.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* PEE
* 50% Transports
* Participation

Rejoignez une résidence hôtelière engagée, au croisement de l'hospitalité et de l'accompagnement social
Montempô recrute son/sa futur(e) Assistant Hébergement et Services H/F - Adjoint du Directeur(trice) de résidence

VOS MISSIONS PRINCIPALES

COLLABORATION ÉTROITE AVEC LE DIRECTEUR DE RÉSIDENCE

* Assister le Directeur dans le pilotage quotidien et le développement de la résidence.
* Participer à la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle, commerciale et sociale de l'établissement.
* Être force de proposition afin d'améliorer en permanence l'organisation, la qualité de service et la satisfaction des clients.
* Assurer un reporting régulier auprès du Directeur et contribuer au suivi des indicateurs de performance.
* Remplacer le Directeur pendant ses absences et assurer la continuité de fonctionnement de la résidence en garantissant le respect des objectifs, procédures et standards de la marque.

ACCUEIL & EXPÉRIENCE CLIENT

* Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque étape du séjour.
* Veiller à la satisfaction des clients et résidents en assurant un suivi rigoureux de leurs demandes.
* Être présent(e) sur le terrain afin de développer une relation de proximité avec les clients, partenaires et résidents.
* Traiter les réclamations et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
* Participer à l'analyse des indicateurs qualité et aux démarches d'amélioration continue.

MANAGEMENT & ANIMATION DES ÉQUIPES

* Accompagner le Directeur dans l'encadrement et l'animation des équipes de réception, d'hébergement et d'entretien.
* Participer à l'organisation du travail et à la planification des équipes afin de garantir la continuité du service.
* Veiller à la bonne application des procédures, standards et consignes de l'établissement.
* Contribuer à l'intégration, à la formation et au développement des compétences des collaborateurs.
* Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et orienté vers la qualité de service.
* Assurer un rôle de référent opérationnel auprès des équipes en l'absence du Directeur.

HÉBERGEMENT, ENTRETIEN & QUALITÉ

* Collaborer étroitement avec la Gouvernante afin de garantir la qualité des prestations d'hébergement.
* Contrôler la propreté des parties communes, des chambres et des espaces de vie.
* Veiller au respect des protocoles d'hygiène, de sécurité et des standards de qualité du groupe.
* Participer à la gestion des stocks, des commandes et du matériel nécessaire au bon fonctionnement de la résidence.
* Contribuer au suivi des prestataires intervenant sur le site.

GESTION ADMINISTRATIVE, FINANCIÈRE ET COMMERCIALE

* Participer au suivi administratif et à la bonne gestion de l'établissement.
* Contrôler les encaissements, les caisses et les opérations courantes de facturation.
* Contribuer au suivi des indicateurs d'activité, des budgets et des objectifs de performance.
* Participer à la commercialisation de la résidence et au développement des partenariats locaux.
* Assurer le suivi des réservations, de l'occupation et des tableaux de bord de gestion.

ACCOMPAGNEMENT SOCIAL & PARTENARIATS

* Participer aux relations quotidiennes avec les associations partenaires et les acteurs locaux de l'accompagnement social.
* Veiller à la qualité de l'accueil des familles et au respect du cadre de vie de la résidence.
* Contribuer à la bonne coordination entre les équipes de la résidence et les intervenants extérieurs.
* Favoriser un environnement respectueux, bienveillant et adapté aux ...