ALTERNANCE MASTER 2 – QUALITÉ & GESTION DES RISQUES EN EHPAD

Le Directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services. Définit et met en œuvre la politique qualité de l'entreprise en accord avec la stratégie globale Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité Collabore avec les différents départements pour intégrer les exigences qualité dans toutes les activités Gère les relations avec les organismes de certification et assure le suivi des certifications obtenues

Compétences attendues :
- Faire preuve de leadership
- Inspirer, donner du sens
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir :
- Management Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs
- Management Encadrer et coordonner une équipe
- Management Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise
- Management Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
- Gestion des Ressources Humaines Réaliser un audit
- Conseil, Transmission Organiser des formations continues sur les normes de qualité pour les équipes
- Conception Conseiller la direction sur les orientations techniques
- Prévention des risques Implémenter des solutions correctives suite aux audits internes
- Qualité Assurer le respect des normes de qualité
- Qualité Mettre en place des indicateurs de performance pour les processus de qualité
- Qualité Optimiser les procédures de contrôle qualité
- Qualité Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Qualité Planifier des audits internes et externes
- Qualité Promouvoir le développement de normes de qualité
- Qualité Proposer des améliorations pour optimiser les processus
- Qualité Suivre les évolutions réglementaires en matière de qualité
- Gestion administrative et comptable Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services
- Pilotage et maîtrise des coûts Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
- Gestion et contrôle Elaborer, suivre et piloter un budget
- Droit, contentieux et négociation Assurer la conformité réglementaire des procédures
- Droit, contentieux et négociation Gérer les dossiers de certification et labels qualité
- Protection des personnes et de l'environnement Promouvoir des pratiques durables dans les opérations
- Développement commercial Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service
- Stratégie de développement Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Stratégie de développement Développer des outils de suivi qualité
- Stratégie de développement Gérer la relation avec les organismes de certification qualité
- Stratégie de développement Optimiser les coûts liés aux démarches qualité
- Stratégie de développement Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise
- Communication Argumenter pour l'adoption de nouvelles technologies
- Communication Rendre compte des projets de développement auprès de la direction et des partenaires
- Organisation Documenter les procédures pour les audits de certification

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité. Des certifications comme ISO 9001 ou une qualification d'auditeur qualité certifié peuvent être des atouts supplémentaires. Une expérience professionnelle confirmée peut également être demandée.

L'entreprise :
Résidence Notre Dame est un EHPAD associatif de 90 résidents, situé dans le 13ᵉ arrondissement de Marseille (quartier Saint Just), géré par l’Association Saint Joseph Seniors (membre de la Fondation Hôpital Saint-Joseph). Après une première évaluation réalisée fin 2023 avec un excellent résultat de 3,97/4, nous souhaitons aujourd’hui anticiper la prochaine étape. Notre fil rouge : la préparation de notre évaluation HAS 2028.