Agent d'Opérations Location de Véhicules (H/F) - Car'men (H/F)

Description de la société
Car'Men est une société de location courte et moyenne durée, de véhicules particuliers et utilitaires. Elle dispose de trois agences en Martinique et d'un point de collecte et retour à l'aéroport.

Description du poste
Vous intervenez sur les activités de Location Courte Durée (LCD) et de Location Longue Durée (LLD) en Guyane.

Au contact direct des clients et en lien avec les équipes Commerce VN/VO, Location et Atelier, vous assurez la gestion des locations, le suivi administratif des dossiers et la bonne organisation du parc de véhicules. Vous êtes également le point de contact en Guyane pour le suivi des véhicules en Location Longue Durée.

Vos missions

Accueillir et conseiller les clients, identifier leurs besoins et assurer le suivi de leurs demandes
Établir les contrats et constituer les dossiers de location
Réaliser les états des lieux au départ et au retour des véhicules
Établir les factures, les expliquer aux clients et assurer les encaissements
Prendre en charge les retours de véhicules et gérer les réclamations et litiges conformément aux procédures
Gérer le planning des locations et organiser la disponibilité des véhicules
Contrôler la préparation des véhicules avant leur mise à disposition : nettoyage intérieur et extérieur et approvisionnement en carburant
Traiter les contraventions liées aux véhicules de location
Être le/la référent(e) en Guyane et le point de contact de l'équipe en Martinique pour les véhicules en LLD
Participer à la livraison des véhicules LLD en coordination avec le Commercial Véhicules Neufs et faire signer les dossiers correspondants
Assurer le suivi des dossiers LLD : kilométrage, rendez-vous atelier, alertes et avenants aux contrats
Veiller à la satisfaction des clients, assurer le classement et l'archivage des dossiers et contribuer à l'amélioration du fonctionnement de l'activité

Profil recherché
Vous appréciez la relation client et êtes à l'aise dans un poste nécessitant à la fois organisation, suivi administratif et coordination avec plusieurs services.

Vous disposez de compétences en gestion administrative et en facturation. Organisé(e) et autonome, vous savez gérer vos priorités et assurer un suivi rigoureux de vos dossiers.

Votre excellent relationnel, votre capacité d'écoute et votre esprit d'équipe vous permettent de travailler efficacement avec les clients comme avec les différents services de l'entreprise.

Vous faites également preuve d'adaptabilité, d'engagement et de sens des responsabilités.

Permis B requis.