Un.e chef.fe d'équipe accueil et billetterie - Rouen Normandie Sites et Monuments

Rouen Sites et Monuments (RSM) est un établissement public local de la Métropole Rouen Normandie, spécialisé dans la gestion et la valorisation de sites culturels et de monuments historiques.
Porté par une vision renouvelée du patrimoine – conviviale, ouverte et inclusive – RSM s’engage avec énergie à réinventer l’expérience muséale et le lien avec les publics. L’établissement réunit cinq sites culturels emblématiques du territoire métropolitain : l’Aître Saint-Maclou, l’Historial Jeanne d’Arc, le Donjon de Rouen, le Château Robert le Diable et la Maison Sublime.
Sous la responsabilité du responsable de pôle Marketing et Expérience des publics, vous pilotez au quotidien l’organisation de l’accueil et de la billetterie, accompagnez les équipes terrain, et contribuez à l’amélioration constante de l’expérience visiteurs en lien avec l’ensemble des services.
VOS PRINCIPALES MISSIONS :
- Encadrer et accompagner l’équipe accueil-billetterie (4 agents permanents + vacataires),
- Organiser les plannings et participer à l’accueil en fonction des besoins,
- Garantir la qualité de service et la satisfaction visiteurs, en veillant au respect des labels (destination d’excellence et label tourisme handicap)
- Piloter la programmation et le suivi technique des caisses et de la billetterie en ligne en lien avec le prestataire billetterie (Vivaticket)
- Assurer le suivi de la régie en lien avec le régisseur principal
CONDITIONS DE TRAVAIL
Poste basé à l’Historial Jeanne d’Arc, au cœur du quartier historique de la ville.
Horaires variables sur la base de 36h00 par semaine – Travail un week-end par mois et lors des évènements – missions ponctuelles d’accueil en soirée.
25 jours de congés annuels + 5 jours de RTT + 5 jours de repos compensateur + jusqu’à 2 jours de congés hors période.
Avantages sociaux : Abonnement annuel au réseau de transports en commun ASTUCE, carte titres restaurant, participation employeur mutuelle et prévoyance, comité national d’actions sociales (CNAS).
Poste de catégorie B - grade de rédacteur territorial.
Recrutement selon les règles statutaires de la fonction publique territoriale (titulaire ou contractuel + régime indemnitaire + prime de fin d’année).

Profil recherché :
PROFIL RECHERCHE
• Expérience en accueil culturel et touristique
• Compétences en management d’équipe (minimum 3 ans d’expérience)
• Capacité à fédérer et à collaborer avec d’autres services
• Dynamisme, curiosité et réactivité
• Bonne maîtrise de l’anglais indispensable, la bonne maîtrise d’une seconde langue étrangère est un plus
• Expérience en gestion de logiciel billetterie souhaitée, la maitrise du logiciel Vision (Vivaticket) est un plus
• Connaissance du fonctionnement d’une régie d’avance et de recettes indispensable
DATE DE PRISE DE FONCTION
Novembre 2026
ENTRETIENS DE RECRUTEMENT
A compter du 29 octobre 2026
CANDIDATER
Merci d’adresser votre CV détaillé et lettre de motivation avant le 28 octobre 2026 avec la référence RSM.26.07 en objet, à Monsieur le Président, par courriel : recrutement@rnsm.fr.
Qui sommes-nous ?
ROUEN NORMANDIE SITES ET MONUMENTS (RNSM) est un établissement public local de la Métropole Rouen Normandie spécialisé dans la gestion de sites culturels et de monuments historiques.
Guidée par une vision renouvelée du patrimoine, conviviale et accessible, notre structure porte avec détermination l’envie de réinventer l’expérience muséale et le lien avec les publics.
RNSM comprend cinq équipements culturels majeurs du territoire de la Métropole de Rouen : l’Aître Saint-Maclou, l’Historial Jeanne d’Arc, le Donjon de Rouen, le Château Robert le Diable et la Maison Sublime.
À propos de l'offre
Informations complémentaires
CANDIDATER
Merci d’adresser votre CV détaillé et lettre de motivation avant le 28 octobre 2026 avec la référence RSM.26.07 en objet, à Monsieur le Président, par courriel : recrutement@rnsm.fr.
Conditions particulières d’exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur
Fondement juridique
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Statut du poste
Vacant à partir du 03/11/2026
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
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Agent-e polyvalent-e chargé-e de la relation à l'usager
Relation à l'usager

L'employeur :
ROUEN NORMANDIE SITES ET MONUMENTS (RNSM) est un établissement public local de la Métropole Rouen Normandie spécialisé dans la gestion de sites culturels et de monuments historiques.
Guidée par une vision renouvelée du patrimoine, conviviale et accessible, notre structure porte avec détermination l’envie de réinventer l’expérience muséale et le lien avec les publics.
RNSM comprend cinq équipements culturels majeurs du territoire de la Métropole de Rouen : l’Aître Saint-Maclou, l’Historial Jeanne d’Arc, le Donjon de Rouen, le Château Robert le Diable et la Maison Sublime.