Un·e Apprenti·e Chargé·e d'Accueil Multicanal H/F

La Direction Innovation Transformation Usagers (DITU) a pour missions l'accompagnement des démarches d'innovation, de transformation et de modernisation de la collectivité, et d'amélioration continue de la relation aux usagers.
Elle s'appuie sur 3 services :
- la mission transformation accompagnement managérial,
- la mission innovation territoriale,
- le service relation usagers, lequel regroupe deux bureaux : le bureau du courrier et le bureau des accueils.

Sous la responsabilité du maître d'apprentissage et dans les conditions prévues par la réglementation relative à l'apprentissage, vous participerez aux missions suivantes :

- accueil physique : accueillir, renseigner et orienter les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux ;
- accueil téléphonique : apporter une réponse téléphonique de premier niveau aux usagers internes et externes et orienter vers le bon interlocuteur ;
- enquêtes usagers : réaliser des campagnes téléphoniques et sur le terrain auprès des usagers sur leurs droits et participer à la sensibilisation sur l'évaluation des politiques publiques ;
- accueil multicanal : participer aux différents projets du service visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur les différents canaux d'accueil.

Le contrat d'apprentissage du secteur public est ouvert aux jeunes de 16 à 29 ans, sans limite d'âge pour les candidats reconnus travailleurs handicapés (RQTH). Attention le contrat de professionnalisation ne peut être conclu avec un établissement du secteur public.
Rejoignez notre Département pour des réductions sur loisirs, sport et culture, des aides pour vos déplacements, 25 jours de congés annuels et des opportunités d'emploi. Plus qu'un simple apprentissage, c'est un environnement qui soutient votre épanouissement professionnel et personnel !

Compétences attendues :
- Diplôme recherché : Bac ou BTS.
Compétences techniques :
- savoir identifier les demandes des usagers et les renseigner,
- savoir travailler en équipe,
- savoir utiliser les outils informatique.

L'entreprise :
Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous oeuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.