Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :

Au sein du pôle collectivités et administrations territoriales, vous intégrez une équipe de 7 personnes dédiée à la satisfaction client.


Accueil & Diagnostic : Assurer la réponse aux appels téléphoniques des clients du parc logiciel et amorcer un pré-diagnostic selon une grille de questions préétablie.


Support de Niveau 1 : Apporter un premier niveau de réponse et créer des dossiers de demandes de rappels pour les services experts.


CONDITIONS ET AVANTAGES Évolution : Organisation testée dans un premier temps, avec une possibilité de bascule à 100 % (temps complet) par la suite.


Horaires : Du Lundi au Vendredi : 35h.


Lieu : Labège (31 Rémunération : 12,31€ brut + Titres restaurant.

Description du profil :

De formation Niveau Bac +2 requis, vous possédez Une expérience en centre d'appels ou en gestion de standard téléphonique est indispensable. de 18 mois minimum.


Compétences : Maîtrise des techniques de prise d'appel et aisance avec l'environnement informatique et logiciel.


Savoir-être : Sens du service client, diplomatie, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse.


Vous êtes disponible ? Intéressé(e) ? Postulez !