Technicien Support Utilisateurs en Alternance H/F

Technicien Support Utilisateurs en alternance (H/F) - Bordeaux

Le contexte de votre alternance

Dans le cadre du contrat d'infogérance des services de support aux utilisateurs de notre client, vous intervenez sur les activités de Service Desk et de Support de Proximité afin de contribuer à la continuité et à la qualité de service du système d'information.

La mission se déroule au sein de deux environnements complémentaires permettant de découvrir l'ensemble de la chaîne de support. Elle débute par la gestion à distance des incidents et des demandes au sein du Service Desk, puis se poursuit par des interventions de proximité directement auprès des utilisateurs.

Vos principales missions

* Assurer la réception, l'enregistrement et le traitement des demandes et incidents utilisateurs remontés par téléphone, e-mail, portail de services ou en contact direct.
* Réaliser le diagnostic des incidents matériels, logiciels et applicatifs et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
* Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 et 2, à distance ou en proximité, dans le respect des engagements de service.
* Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et dans l'utilisation des outils informatiques mis à leur disposition.
* Effectuer les interventions sur site lorsque la résolution à distance n'est pas possible.
* Assurer la gestion et la mise à jour du référentiel de parc informatique et des équipements associés dans les outils de gestion.
* Garantir le suivi des tickets et le pilotage du backlog afin de contribuer à un haut niveau de satisfaction utilisateur.
* Prioriser les demandes selon leur criticité, leurs impacts métiers et les besoins spécifiques des populations sensibles et VIP.

Compétences attendues :
- Technical skills

* Diagnostic d'incidents matériels, logiciels et applicatifs.
* Traitement des demandes et incidents utilisateurs.
* Support utilisateurs de niveau 1 et 2.
* Intervention à distance et en proximité.
* Gestion du parc informatique et mise à jour des outils de gestion.
* Suivi des tickets et pilotage du backlog.

Soft skills

* Accompagnement des utilisateurs.
* Sens du service.
* Capacité à prioriser les demandes selon leur criticité et leurs impacts.
* Qualité de suivi et d'organisation dans le traitement des sollicitations.

L'entreprise :
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.